弹完窗又黑屏，大众回应：负责到底

(相关资料图)

日前，大众给予厚望的ID系列遭遇车主集体投诉。

据车主反馈，气温骤降，导致大众ID.4出现车机屏幕、仪表屏幕全黑等问题，严重的甚至连车辆都无法正常启动。

大众ID系列黑屏

由于屏幕大小屏的黑屏，车主无法判定包括时速、电量、动能回收、自动驻车、空调、驾驶辅助、故障提醒、导航及娱乐系统等信息。与此同时，ACC等辅助驾驶功能、倒车影像均无法使用。

涉及车型为上汽大众 ID.3、上汽大众 ID.4 X、上汽大众 ID.6 X 以及一汽-大众 ID.4 CROZZ 和一汽-大众 ID.6 CROZZ 。

对此，一汽大众表示，近日，有部分一汽-大众ID.车型用户反馈，车辆在特定条件下会出现"黑屏"现象，对此我们高度重视。本着对用户负责的态度，一汽-大众已成立专项工作组，快速推进解决方案。受此问题影响的车主，可拨打一汽-大众服务热线400-817-1888，也可联系或前往一汽-大众指定经销商店，我们将提供相关的远程指导、上门取送车、车辆检测等服务，提升车主的用车体验。对于给一汽-大众ID.车型用户带来的困扰与不便，我们深表歉意。感谢对一汽-大众的监督，我们承诺一定会负责到底，以更优质的产品和服务回报每一位用户的支持与信赖。

上汽大众则表示，对此次问题十分关注和重视，会尽快为用户排查相关故障原因，尽快处理相关问题，很抱歉给用户用车带来了不便和困扰。经过一系列的技术分析、软件优化及测试验证，目前针对用户反映的情况上汽大众已有相应的技术解决方案，并将于近期很快推出。

不过，就在今年9月，有一汽大众ID.6车主表示，在使用车载导航行驶时，中控触摸屏突然出现弹窗广告"购车有好礼"，遮挡行驶中的导航信息。

本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。