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弹完窗又黑屏,大众回应:负责到底

来源: 观察者网 时间: 2022-12-06 14:42:14


(相关资料图)

日前,大众给予厚望的ID系列遭遇车主集体投诉。

据车主反馈,气温骤降,导致大众ID.4出现车机屏幕、仪表屏幕全黑等问题,严重的甚至连车辆都无法正常启动。

大众ID系列黑屏

由于屏幕大小屏的黑屏,车主无法判定包括时速、电量、动能回收、自动驻车、空调、驾驶辅助、故障提醒、导航及娱乐系统等信息。与此同时,ACC等辅助驾驶功能、倒车影像均无法使用。

涉及车型为上汽大众 ID.3、上汽大众 ID.4 X、上汽大众 ID.6 X 以及一汽-大众 ID.4 CROZZ 和一汽-大众 ID.6 CROZZ 。

对此,一汽大众表示,近日,有部分一汽-大众ID.车型用户反馈,车辆在特定条件下会出现"黑屏"现象,对此我们高度重视。本着对用户负责的态度,一汽-大众已成立专项工作组,快速推进解决方案。受此问题影响的车主,可拨打一汽-大众服务热线400-817-1888,也可联系或前往一汽-大众指定经销商店,我们将提供相关的远程指导、上门取送车、车辆检测等服务,提升车主的用车体验。对于给一汽-大众ID.车型用户带来的困扰与不便,我们深表歉意。感谢对一汽-大众的监督,我们承诺一定会负责到底,以更优质的产品和服务回报每一位用户的支持与信赖。

上汽大众则表示,对此次问题十分关注和重视,会尽快为用户排查相关故障原因,尽快处理相关问题,很抱歉给用户用车带来了不便和困扰。经过一系列的技术分析、软件优化及测试验证,目前针对用户反映的情况上汽大众已有相应的技术解决方案,并将于近期很快推出。

不过,就在今年9月,有一汽大众ID.6车主表示,在使用车载导航行驶时,中控触摸屏突然出现弹窗广告"购车有好礼",遮挡行驶中的导航信息。

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