任天堂将顾客骚扰对策写入维修服务规章,拒绝为无礼用户提供服务-环球聚看点
来源: IT之家 ┆ 时间: 2022-11-13 09:46:17
任天堂日本公司实施了一项新政策,如果客户行为不当,其售后人员可以拒绝维修或更换产品。
【资料图】
据共同社报道,该公司在 10 月更改了维修页面,为提交故障硬件进行维修的玩家添加了新规则。任天堂在公司规章中写明,如果顾客对员工有提出毫不讲理的要求等“顾客骚扰”,就可以拒绝为他提供维修服务。
从任天堂维修服务相关介绍中可以看到,该公司增加了“关于顾客骚扰”的条款,例举胁迫行为、侮辱性发言、长时间束缚等,表示有可能会拒绝换货和修理。
任天堂公关负责人称:“我们认为通过迄今一贯的诚恳应对能够获得顾客的信任,所以采取了措施。”
IT之家了解到,任天堂表示:在对维修产品进行查询时,请避免使用任何超出社会可接受范围的行为(包括但不限于下面列出的行为)来满足您的要求。
恐吓或威胁
侮辱或诋毁言论
侵犯隐私
过度要求,例如保修期满后要求免费维修
无正当理由要求任天堂或其员工道歉
过度重复相同的要求或抱怨
社交网络或网站上的诽谤性评论
“如果我们认为发生了任何这些行为,我们可能会拒绝更换或维修产品。此外,如果公司认为该行为是恶意的,它将联系警方、律师等并采取适当的行动。”
任天堂此举得到日本厚生劳动省(相当于福利部门)官员的称赞,他说:“一些公司已经开始对这个问题采取坚决的立场,这是有效的。”
关西大学社会心理学教授、消费者心理学专家池内博美补充道:“近年来,社交媒体上的帖子让各个行业受到的骚扰可见一斑,消费者的态度也在发生变化。因此,任天堂与时俱进,做出了社会愿意接受的决定”。