非凡十年 || 北汽极狐合生汇店店长张毅豪：把“以客户为中心”刻印在心里-热讯

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近年来一直处于蓄力转型期的北汽新能源终于出现了向好的转机。前不久官方披露的经营报告显示，北汽新能源上半年的累计销量同比增长超过了144.43％。其中，北汽极狐销量更是比去年同期增长476.1％，超过去年全年。　　为何极狐能在竞争日益激烈的新能源汽车市场中取得这样的成绩？近日，记者在采访北汽极狐合生汇店店长张毅豪的过程中找到了答案，那就是贴近用户、服务用户，用真诚的服务不断提升品牌的关注度与影响力。　　被客户和同事称为“阿豪”的张毅豪告诉记者：“只要真正做到让‘以客户为中心’刻印到极狐每一个人的心里，成为自己成长的血脉，就能在获得个人成功的同时，也实现企业的长足发展。”10天内提车“没问题！”作为一个全新品牌，极狐固然不可能做到十全十美，但让张毅豪印象深刻且一直深深感动的是，有许许多多的用户给予了宽容和理解，并在陪伴极狐成长的过程中，提供了帮助和支持。叶先生就是这样一位由“黑”转“粉”的极狐车主。　　故事发生在2020年冬天，张毅豪当时刚加入用户运营中心直销管理部，是一位销售“小白”，还在熟悉流程和产品的他，在北京朝阳区三里屯店迎来了想看车的叶先生。“叶先生进门没多久就要求试驾，说实话，我当时心里很慌乱。”张毅豪回忆道，由于还没有试驾经验，他赶紧邀请了另一位同事一起为客户服务。在叶先生满意离开后，他赶忙抓紧熟悉车型、配置等相关信息，在随后的每次沟通中都保证将车辆信息和优势等精准传达，就这样，叶先生拍板决定买车。　　可此时的张毅豪又遇到了一个新的难题——由于购车指标即将到期，叶先生要求10天内提车。为了达成叶先生的要求，张毅豪不得不亲力亲为每一件事，大到去客户工作单位介绍金融政策，进行贷款方案分析，小到上门取送相关文件，最终在客户提供的截止日期前一天，完成了交付。　　正是被张毅豪的真诚和热情所打动，曾经对品牌不满甚至在App上写过抱怨文章的叶先生，由“黑”转“粉”，甚至就连提车过程中发生的一些小“插曲”都没有在意，反而给了张毅豪不少鼓励和赞扬。“很高兴实现了年前换车的愿望，非常感谢你在购车过程中提供的服务，很荣幸成为你的首位用户。祝极狐能通过你，进入更多的家庭。”购车完成后，叶先生在给张毅豪的短信里这样写道。　　6次试驾后的3个订单2021年6月，张毅豪又遇到了一位特殊客人——苏先生，这是一名退休军人，之所以特殊，是因为苏先生前后共试驾了6次，才最终被张毅豪所打动，决定购买极狐阿尔法S。出乎意料的是，在苏先生的推荐下，又有3位客人下单，买的都是黑色极狐阿尔法S。　　“苏先生是极狐阿尔法S的首批用户，在这款车上市后他就打电话要求上门试驾。要知道，这款车当时全北京只有一辆可以用于试驾，但我还是答应了他的要求。”也正是这次试驾，张毅豪找到了一个小窍门，提前10分钟到达客户要求的地点，一般是客户的单位门口，然后致电客户并在原地等待。张毅豪自豪地说，就在这短短的10分钟时间里，这款试驾车吸引了不少人的注意，他还细心地在车身上标注了自己所在的直营店和电话，方便有需要的意向客户联系。其实苏先生一开始的态度并不算十分友好，甚至在第一次试驾过程中给张毅豪上了10分钟的“课”，但在此后与张毅豪的多次接触中，苏先生被深深打动了，直言就是冲着他才选择极狐。　　如今，张毅豪已经从一名销售员成长为店长，带领自己的团队共同为用户服务，为打造极狐的品牌形象贡献自己的力量。今年1月1日，北汽新能源董事长刘宇在元旦贺词中写了这么一句话：“风将至，飞翔是惟一的信仰。”在张毅豪看来，汽车电动化已成为大势所趋，没有哪一个行业能像新能源汽车这样拥有蓬勃生机。“相信新能源汽车产业也必将进入全新的发展时期，我们已经做好了准备，等待乘风飞翔。”张毅豪说。