消委会细数共享电动车“六宗罪”：收费不完全公开 大数据杀熟-环球精选

广西消委会于今年8月至10月开展广西共享（电动）自行车行业消费调查。本次调查共选取广西区内17个共享（电动）自行车品牌进行调查。

17个品牌的消费者满意度平均分为84.16分。其中，新迈出行的消费者满意度最高，为87.6分；除“喵走出行”满意度得分（75.9分）低于80分外，其余品牌得分均超过80分。

(资料图片)

有9个品牌的消费者满意度低于行业平均水平，包括哈啰、美图、滴滴青桔等市场占有率较大、消费者使用率高的全国性知名品牌，一定程度上反映出越受消费者欢迎的品牌，消费者的期盼值越高。

调查发现广西共享（电动）自行车行业存在六大突出问题：

问题一：协议太长、字小、内容费解，导致消费者阅读率低

问题二：个人信息被大量收集，个人信息安全难以保障

问题三：弹窗广告涉嫌诱导消费，降低消费者体验感

问题四：收费标准不完全公开，消费者遭遇“大数据杀熟”

哈啰出行起步价格较高，15分钟内3元；小骑神出行、小溜出行、小呗出行起步价低但时长限制在5分钟内；出行南宁、车便捷、小溜出行、小呗出行的时长费较高，1元/5分钟。

各品牌收费计价规则（数据截至2022年8月31日）

问题五：超七成消费者认为服务质量有问题

问题六：遇到纠纷争议时存在联系不到工作人员的现象

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