以客户为中心打造卓越客户体验 全新BMW领创经销商长沙宝悦焕新开业-天天热点

（长沙）2022年10月22日，位于长沙市岳麓区猴子石大桥西头南二环二段639号的长沙宝悦5S店举行 了 焕新升级领创开业仪式暨12周年感恩庆典。作为BMW焕新升级的领创经销商，长沙宝悦采用全新领创概念和设计标准，集展示、销售、售后服务为一体，贴合数字新时代风貌，让众多热爱BMW品牌的朋友近距离感受BMW“纯粹驾驶乐趣”和“践行可持续发展”的魅力所在。

从心出发、用心服务，量身打造适合中国客户的产品和服务，宝马携手经销商正在开启“以客户为中心、打造卓越客户体验”的新篇章。全新“BMW网络领创项目”基于对中国客户需求的洞察和理解，从客户视角出发，设计灵感来源于中国当代都市的现代舒适生活方式，以明亮的浅色调打造简约豪华的现代设计风格，并无缝贯穿，融于实体服务及数字化接触点。宝马希望将每一家经销商都打造成为“品牌灯塔”，从硬件到软件，全方位为客户打造温馨舒适、有归属感的沉浸式服务体验。

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长沙宝悦全新设计的展厅充满数字化科技与可持续发展的现代豪华感体验，不仅“加持”客户体验旅程，更是激发了客户探索的热情。展厅内的电子服务屏显示产品参数、价格等信息，方便客户实时查看。客户无论在展厅内外，都可通过多媒体平台接受到最新产品和服务信息。通过数字化工具的运用，全链路业务管理流程得以实现，店内运营效率大大提升，客户等候时间缩短，客户购买体验全方位改善。

不仅如此，新展厅融贯国际化展区概念，以客户服务为中心。整个展厅呈放射状扩散舒展开来，产品陈列空间分为HERO展区、BMW 大型豪华车展区、BMW X展区、BMW M展区、BMW i展区，更有巴士站台展区、下沉式书廊展区、客户休闲展区、可持续互动展区、多功能展区等，令客户仿佛置身室外街道，在一步一景中走走停停，更像逛街一样充分欣赏BMW每一款产品，感受长沙宝悦为客户带来的卓越服务体验。

除了为客户营造轻松的购车环境，长沙宝悦是最全车系BMW授权经销商及湖南地区授权5S店，拥有充足的BMW全系车源，并推出一站式看车、购车、金融、置换、保险、上牌、上门取车、送车等一条龙服务，为本地用户提供更大的便利与价值。与此同时，长沙宝悦更拥有经过BMW严格系统培训和认证的服务顾问和技师团队，通过开展“客户体验促进会”和“十项承诺”项目，把听取客户意见和升级服务作为一种长效工作机制，进一步优化服务理念与经营方式，为客户带来专业服务，与客户建立持久的信任关系。

在开业仪式现场，华晨宝马汽车有限公司南区区域副总裁王华女士表示：“面对行业转型和‘后疫情’时期的市场挑战，宝马将继续践行以‘卓越客户体验’为核心、以运营质量为重点的策略，坚定关注客户需求和期望，加速推进数字化和电动化进程，追求可持续增长。宝马希望以领创概念打造每一家经销商，通过强大的产品阵容以及便捷的经销商网络，以及线上线下无缝衔接的客户旅程，因地制宜地提供更加贴近客户的服务，继续深化BMW与客户之间紧密的情感连接，为消费者带来绿色、智能的豪华出行体验。”

森那美汽车大中华区董事总经理李森耀先生表示：“长沙宝悦是森那美汽车在大陆地区的第十家经销商，同时也是中国南区最早的宝马经销商集团、湖南宝马大型豪华车车型、M系车型与新能源车型认证的旗舰经销商。我们始终为客户提供专业的服务，以求真务实的工作态度，让客户更加省心。”

长沙宝悦非常荣幸能够成为“BMW网络领创项目”的最新成员，将BMW优质的品牌产品与更高品质的服务标准带给长沙广大消费者。通过这个平台，我们将结识更多喜爱BMW的朋友，并且在共同交流BMW产品与文化的同时，把BMW先进的理念和所倡导的生活方式引入本地，力争实现“共赢”发展，以绿色环境、绿色电力、绿色运营、绿色践行为宗旨，让更多的客户和员工参与可持续发展的领创绿星行动，成为BMW“品牌绿星”。

2022年，宝马将继续推进中国战略，重点聚焦四大业务板块：为中国市场带来更多新产品，以丰富的产品阵容满足客户的多样化出行需求；通过多维度的线上线下活动，为消费者打造与众不同的品牌新体验，彰显BMW品牌年轻化的同时，加强和客户的交流互动与情感共鸣；加速推进数字化和电动化进程；全面贯彻可持续发展战略，为中国实现碳中和这一目标贡献力量。此外，宝马也将继续携手全国经销商合作伙伴，以客户需求为中心，更好地服务全国数百万BMW客户。

长沙宝悦领创5S店

销售热线：0731-89978888

地址：长沙市岳麓区猴子石大桥西头南二环二段639号（阳光壹佰国际新城正对面）