实现复兴单靠产品还不够，神龙汽车发布服务品牌“知音”-独家

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文|梁树一

日前，神龙汽车文化节在武汉举行，该文化节旨在拥抱用户，提升服务体验，与用户携手迈向下一个30年。活动现场，神龙汽车发布了用户品牌“知音”。

神龙汽车发布“知音”品牌，源自对车市格局改变的洞察，在神龙汽车看来，“增量时代，产品为王，品牌是‘甲方’；存量时代，用户选择更丰富，用户是‘甲方’”，因此，神龙汽车要提高品质、放低姿态，甚至主动和新势力取经，服务好“甲方”。

“知音”包括三部分，品质知音、服务知音、生活知音。

没有品质就谈不上服务，因此，品质是服务的前提。尽管品质造车是一个老生常谈的话题，但车企要想坚持品质造车本身并不容易，这关乎能力与态度两个方面，不过，回首过去30年，神龙汽车的品质造车经得起推敲。未来，神龙汽车还将继续在安全、环保、驾乘等方面发挥自身优势，为用户带来更优质的出行体验。

“五心守护行动2.0”是知音服务的核心，其包含买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同行。以买车放心为例，神龙汽车在此前发布了7天可退换车政策，在行业内掀起一股不小的波澜，而神龙汽车之所敢这样做，也源于对自身产品的自信。

生活知音更容易理解，通俗来讲就是走进用户生活，和用户打成一片，譬如举办粉丝活动，共建生态圈等等。目前神龙汽车基于两大品牌已经建立了两个客户社群，一个是雪铁龙品牌的131X家族，一个是标致品牌的索肖社区，并基于此开展了一系列社群活动，神龙汽车不仅要让用户找到“知音”，更要成为用户的“知音”。

服务之外，在产品面神龙汽车也有了新动作，东风汽车集团股份有限公司总裁助理、神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬在活动现场透露了神龙汽车接下来的新品规划，除了已经发布的标志408X将于上半年上市外，神龙汽车还将在明年开启电动化转型，推出首款面向C端的纯电SUV，并在未来5年间推出9款全新车型，其中新能源车占据着较大的比重。

2022年，神龙汽车全年销售新车12.7万辆，同比增长30%，正在逐步走出低谷的神龙汽车未来将以产品为驱动，以服务为导向，势要重回主流阵营。