长春机场打造行李“三到”服务 提升旅客出行体验-全球最资讯

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为贯彻落实“民航服务规划实施年”主题活动要求，打破行李运输服务过程中的难点、痛点、堵点，长春机场推出多项行李服务举措，为旅客提供更加高效、优质、便捷的出行体验。

行李可视化，让旅客看得到

在货舱内安装可移动监控记录仪，将行李卸机的过程摄录下来，既记录了托运行李运抵长春时的状态，也有效监督装卸员卸行李的过程。在行李转盘上方设置可视化屏显。旅客可以实时观看行李分拣、搬运操作、行李传输全流程，让行李服务更透明，让旅客更加安心、放心。

“向前一步走、行李站起来”，让旅客摸得到

引导向前，行李巡视员身着醒目的红马甲，引导旅客有序提取托运行李；查询向前，行李查询员提前与对方站取得联系，了解不正常行李信息。航班到达长春机场后，主动查找旅客，减少旅客等待时间。行李分拣员在传送带摆放行李时，将行李站起来扶手朝上，方便旅客提取。

“行李门到门”，让旅客感受得到

自2021年以来，基于“行李门到门”服务的开展，针对东北地区的地域特点，长春机场推出了“滑雪板门到门”服务。在旅客到达长春机场时，代旅客提取滑雪设备并送到滑雪地点，为滑雪爱好者们，解决了出行携带装备的烦恼，让旅客体验完美的滑雪旅程。

未来，长春机场将继续深挖服务举措，为旅客解决服务难点和痛点，为旅客美好出行贡献力量。

通讯员 张轶凡 图片由吉林机场集团提供