春运首日 百万大V直播“列车幼儿园”

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“直播间的家人们大家好，今天是春运第一天，我在这里和您云体验一把春运首日氛围，了解一下春运路上有哪些服务举措。如果您还有哪些想知道的、不了解的，可以随时给我们留言，我会现场为您解答……”1月7日下午，铁路网红吉小青刘影携211万网络流量登上长春开往厦门北的Z102次列车开展直播，介绍列车服务新举措，助力旅客春运平安行。

长春客运段长春至厦门北的Z102/1次列车，途经6个省1个直辖市，中途18个站，单程运行3272公里，30小时40分，自2014年12月开行以来，是吉林省开往福建省唯一的一趟直达列车。由于列车南北务工旅客带孩子较多，其中5岁以下的儿童旅客占旅客总数的30％至50％，被乘车旅客亲切的誉为穿越四季的“列车幼儿园”。春运伊始，这趟列车结合列车务工人员多、儿童旅客多的实际情况，推出了多项便民服务项目，极大的提升了旅客出行的新体验。为了让更多人了解这趟列车，刘影把这趟列车选为首趟直播对象。

这个车队把服务儿童旅客、研究儿童旅客心理当成车队职工的必修课。不仅提前购买了很多关于儿童心理方面的书籍，组织乘务员学习培训。聘请了幼师专家给职工传授育婴经验。组织职工深入多家知名幼儿园去实地体验，提高干部职工对儿童旅客服务能力及水平。还通过多年来总结实践，按照“小旅客”的年龄分类归纳成为“红黄绿亲亲宝贝”服务法。即：对于1至3岁的旅客采取“红苹果”服务法，对于4至6岁的旅客采取“黄橙子”服务法，对于7岁以上的旅客采取“绿西瓜”服务法。有针对性的为儿童旅客提供小玩具、故事书，讲故事、教授安全教育拍手歌，普及安全常识，提供协助看护等服务，极大丰富乘车旅客和儿童的旅行生活。” 直播中，网友们跟随刘影的镜头对这趟列车概况和服务举措有了深刻的了解 。风趣接地气的语言，引发了众多网友关注，直播间里人声鼎沸。网友们纷纷留言：“这趟列车几点到厦门啊，好订票吗？” “没想到孩子乘车还有这么多服务，真是太好了！”“这个一口东北话的小姑娘真是太幽默了！”……

1月7日当天，刘影还直播了列车工作人员为小旅客们准备的精彩的欢迎仪式。与儿童旅客开展了互动安全知识问答，为小旅客介绍沿途风光及历史文化，一起学唱《列车幼儿园安全教育拍手歌》。“风车舅舅”党员列车员赫军自己利用业余时间制作了五彩风车，赠送给当天乘车的儿童做为乘车纪念，让小旅客们开心不已。

新一年的春运，为了能为旅客营造安全、温馨、便捷的旅行，刘影不但利用休息时间拍摄了儿童票新规定、乘车注意事项等的科普视频，还自费准备了不少中国节、小布偶等新春小礼品。她说：“这些都是为老年人、小朋友等重点旅客准备的，过年就涂个喜庆，希望我的祝福能带给更多人好运气！”

图片 崔凯