“深度开放”，让石家庄市民零距离感受供暖服务-今日视点

2022-2023年采暖季将至，为搭建供热工作与群众沟通、联系的桥梁，积极引导群众走进供热、认识供热、了解供热，促进石家庄市热力站建设标准化、管理规范化，不断提升供热服务质量和水平，石家庄市继续开展“热力站开放日”活动，迎接市民对供热工作检阅，接受群众供热问题咨询。这是石家庄市连续第五年开展这项活动。

进社区：面对面解疑答惑

(资料图片)

10月22日上午，记者来到位于丰收路与红星街交口的柏南站换热站，看到国电投供热工作人员正在给前来参观的居民介绍换热站内的设施。对居民比较关心的问题“如果供暖以后室内温度不够热怎么办？”“如果遇到供暖管道堵塞的情况怎么解决？”……工作人员一一进行耐心解答，并发放供热服务手册和暖气常见问题解决方案宣传册等，方便解决大家的各项供热疑惑。据介绍，国家电投热力公司创新服务、靠前服务、延伸服务，在省会行业首创“供热管家”服务模式，同时组建了管家服务队伍，在各小区单元楼前张贴公示供热管家联系方式。开通网上便民服务业务，让用户享受到了“指尖微服务”带来的便利和温馨。

随后，记者来到位于石家庄市长安区正东路73号电业局宿舍小区院内,现场华电供热工作人员准备了进入换热站需要佩戴的安全帽和反光马甲，还准备了华电专属小玩偶，免费赠送给前来咨询的群众。据华电供热长安管理处处长李扬介绍， 在热力站现场设置了咨询台，并向市民发放供热相关宣传册，接受咨询和投诉。对热用户现场提出的一些意见建议，当场能解决快速解决，当场无法解决的，向用户说明情况，做好解释工作，争取尽快解决。目前华电600座换热站在开放日期间会按要求应开尽开，附近居民对供热方面有相关问题的可以就近到换热站咨询。

据了解，开放日期间，石家庄市长安区、桥西区、新华区、裕华区及高新区辖区范围内的2000多个居民热力站均将向社会开放。

入现场：了解供热全过程

随后，记者跟随来到石家庄市供热事务中心，看到工作人员正在向市民群众讲解石家庄市区内供热发展历史，带领群众走进智慧中心，详细讲解通过供热智能平台对热源监管、热网检测、室温检测、服务监管、工作督导等方面进行智能化管理的的运行模式，并通过智能平台，实时调度出市民代表所在小区，查看往年平均温度等情况。讲解结束后，市民现场提出各类问题，中心工作人员逐一解答。随后，市供热事务中心工作人员带领市民代表，来到石热中继能源站，走进站内实地查看回水、注水管网等设备。

“这就是小马新村的室温分布情况。”工作人员通过智能平台打开了一位市民代表所在的小马新村的室温图，“图片中可以看出去年设置的82个监测点，平均温度在20度到24度的有61户，占比74.39%没有低于18度的。”

据石家庄市供热事务中心工作人员介绍，让市民群众走进供热事务中心和供热企业，是今年新加入的开放项目。石家庄市供热事务中心提前谋划、精心组织，在各区选择问题集中、反馈较多的小区业主代表组成观摩团，走进市供热事务中心和供热企业，并由工作人员现场讲解各项运行措施，有助于加强与市民面对面交流，让市民群众了解石家庄市供热工作的变化和现代化管理手段，同时听取群众意见建议，改进工作方法，共同促进全市供热行业健康发展。

强服务：多举措服务提质

今年以来，为拉进供热与群众的距离，提升群众对供热工作的满意度，石家庄市供热事务中心先后开展了一系列服务活动。

开展“送暖上门”供热预约检查服务活动，居民热用户在上一采暖季采暖质量不佳，或有供热设施有关问题的，可以向供热企业预约上门服务，供热企业应当及时无偿提供上门检查服务，对居民户内供热设施存在的问题进行研判，并指导用户合理解决相关问题。开展“进社区、访民情、听民意”“供热单位总经理、一把手进社区”“供热用热条例宣贯”等活动。自10月10日起，到本采暖季开始前每周末，供热企业深入社区面对面进行供热便民服务，宣传用热知识，收集居民用热诉求，及时处理供热矛盾隐患。开展“征集维护群众供热权益事项”，征集广大市民的诉求，筛选反映集中问题汇编为“维护群众利益供热严管清单”。同时，针对清单依法制定严管措施，加大对各类违法违规供热用热的执法监督力度，不断提升石家庄市供热服务质量。

据了解，目前，华电、国家电投、西岭、西郊、上安电厂等供热企业已经基本完成一次主管网注水升压，正在进行职工供热前上岗培训、供热设施运行调试等工作，全市供热行业将以强有力的准备工作，确保按期达标供热，保障群众温暖过冬。（河北台 杜岩卿 王岩 通讯员 韩怡然）