近300万用户参与互动 京东养车这波活动玩的有点大!-世界新要闻
今年11月,京东养车悬赏千万在全网发起“找轮胎来京东”活动,引起网友广泛关注。官方数据显示,截至11月30日,用户在京东站内找轮胎搜索量近300万。京东养车此次围绕轮胎品类发起的活动,背后是京东养车数智化供应链能力及全方位服务水平的强有力支撑。如今,越来越多的消费者知道,在京东买轮胎,不仅货品全,价格低,配套服务还周到。
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300万用户参与活动搜索直接赔钱不玩虚的!
据了解,今年11月,京东养车在全国线上线下发起“找轮胎,来京东”“无则赔、买贵赔”活动。10月31日至11月30日期间,凡是在京东搜索“轮胎”、“汽车轮胎”等和轮胎相关的关键词,进入搜索结果页,通过搜索结果页置顶图示的“养车助手”输入车型,点击“换轮胎”后系统就会根据用户车型推荐适配轮胎。如果用户找不到对应型号的,京东便会直接赔付最低30元;其中在10月31日到11月12日期间,如果用户在京东自营购买轮胎后,发现同款轮胎价格在其他平台比京东价格低,消费者还可直接申请1.5倍差价的补偿。
活动上线至今,近300万用户在京东站内参与找轮胎,同时包括无则赔、买贵赔共有近百人符合条件获得赔付。据了解,在活动的加持下,今年京东11.11期间,京东轮胎收到消费者极大青睐。其中在预售期间,轮胎品类预售订单量同比增长超过200%;开门红晚8前10分钟,这一数据达到300%,轮胎安装服务订单同比增长350%……
在众多参与活动用户中,北京玛莎拉蒂车主杨女士的案例事件引发网民关注。据极目新闻报道,北京一玛莎拉蒂车主杨女士通过朋友了解到京东此次活动,出于好奇便扫码参加,在填写完车辆信息搜索后却并未找到匹配轮胎,于是便发微博吐槽了这件事。但没想到的是,京东客服人员很快联系到她,并按照活动规则直接赔付其30元钱。更让人意外的是,没过几天,京东客服再次联系到杨女士,在非常短的时间里便为其匹配到了多款适合自己车型的轮胎——这一系列服务操作让杨女士最终从吐槽直接变为了点赞。
杨女士充满意外和惊喜的曲折经历,引起微博网友的广泛关注和讨论,事件在经媒体发现并报道后,微博话题#北京豪车车主叫板平台#迅速登上微博热搜话题榜,话题阅读量累计超过1.1亿。不少网友表示,“没想到京东来真的,这波活动玩的有点大!”,还有网友指出,“双11期间各家平台都推出很多营销活动,但大部分都只是为了流量,没想到京东养车这么实诚!”
头部品牌纷纷站台喊口号背后底气满满
该活动不仅吸引了大量网友的关注和参与,更收获了合作伙伴的力挺。据了解,活动期间,包括米其林,德国马牌,邓禄普,固特异,普利司通,玛吉斯,佳通,朝阳,锦湖,浦林十大头部轮胎品牌同时在社交平台集体发声点赞——其实这一整齐划一点赞的背后正反映出了京东养车敢于推出这一“实诚”活动的底气所在。
作为覆盖车辆全生命周期、全渠道布局的一站式销售服务平台,京东汽车在线上卖轮胎等汽车零部件产品已有10年历史,积累了丰厚的资源与经验。京东养车作为京东汽车旗下主力品牌,承接并升级了京东汽车的诸多核心能力优势。
例如,早在2017年,京东汽车宣布与全球领先的轮胎制造商德国马牌轮胎签署合作协议;同年底,京东汽车与固特异达成战略合作伙伴关系;2018年,轮胎制造商、美资上市轮胎公司Cooper美国固铂轮胎与京东汽车宣布达成战略合作;2019年,米其林(中国)与京东汽车达成了更为深度的全渠道合作战略协议;而就在刚刚过去不久的京东11.11期间,京东汽车与德国马牌通过云签约形式签署战略合作升级协议,双方将协同各自线上线下优势资源,围绕“社会化库存共享”展开深入合作,共同推进全渠道数字化零售建设,打造真正领先于行业的全渠道履约标杆典范。
截至目前,京东养车已经与海内外绝大部分头部知名轮胎企业达成战略合作。双方基于各自资源优势,实现轮胎全渠道经销、服务网络共建、数字化管理系统等全方位深度合作。京东养车也在众多轮胎品牌的加持下,保证了强有力的轮胎货品供应链,全方位满足海量车型的各种轮胎需求,更重要的是,供应链能力的深入融合促进了轮胎商品流通的降本增效,因此能够把更多优惠交到消费者手中。
此外,京东养车线下高标准门店目前在全国数量已经超过1400家,三方合作门店也已超过2.7万家,承接服务用户超千万,这同样是京东养车又一项重要的底气和实力。
有业内人士认为,在汽车后市场,“服务”已经成为最重要的关键词,如何真正做好服务,离不开实在,也离不开真正供应链能力的支撑。而京东养车的线上线下深度融合服务模式正代表着行业发展的方向——无论是在618期间推出的“轮胎免费装,三年无忧质保”,还是在京东11.11期间推出的“轮胎无则赔,买贵赔1.5倍差价”等服务权益,京东养车一直深刻研究车主用户养护痛点,进而推进产品优化和服务升级。可以说,京东养车发展的“长期主义”不只是企业自身发展的长期主义,更是消费者权益保护的“长期主义”,是与行业、合作伙伴、消费者共创、共赢的“长期主义”!