新华保险2025年消保工作成效显著-观察

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2025年，新华保险将消费者权益保护融入服务全流程，年度推出95款新产品，全年承保457万件，保全服务1分钟极速办结率达96%，全年赔付金额147亿元。直赔实现“出院即赔”一站式结算，快赔实现“秒级到账”。

在制度体系建设方面，新华保险年度内更新30余项消保制度，制度体系扩容至100余项，产品和服务审查覆盖率、消保培训覆盖率及员工参与率等均达100%。

在客户服务体验方面，人工智能客服机器人“智多新”与“95567”实现7×24小时全天候守护；公司创新“空中柜面”免临柜业务办理新模式。聚焦重点群体，公司发布中、英、盲文版《新华保险客户服务指南》，线下设立“银发服务驿站”，线上升级长辈模式。

在金融知识宣教方面，新华保险年度内开展线上线下活动4.74万场，同比增长32.4%，触及消费者1.05亿人次，同比增长64%。

在风险安全防线方面，新华保险恪守“三适当”原则，完成保险产品分类分级、销售人员资质分级、产品适当性评估系统升级。畅通纠纷化解渠道，一般投诉案件15日内办结回复。公司已通过ISO27001信息安全管理体系认证，内勤员工信息安全培训覆盖率达100%。

在民生保障方面，新华保险开展“普惠进万家”活动2000余场，覆盖客户近10万；“惠民保”累计保费突破1亿元，年度内7092万元帮扶资金为34.8万乡村群众提供公益保险服务。“关爱环卫工人”公益项目覆盖100城，惠及62万人次；“急救知识公益课堂”在83座城市为5000余名青少年普及急救知识。此外，年度启动应急响应76次，赔付金额近33万元。

2026年，新华保险将继续推动消保工作走实向深，加快构建“大消保”工作格局，以稳固保障护航人民美好生活。