中消协点名电视平台套娃式收费、默认自动续费

2月15日，中国消费者协会发布投诉情况分析显示，2022年全国消协组织共受理消费者投诉1151912件，解决915752件，解决率79.5%，为消费者挽回经济损失137767万元。

(相关资料图)

其中提到，在线会员服务领域问题主要有：

一是智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。

由于智能电视系统内各模块资源相互独立，消费者连续充值却仍无法观看全部视频内容；

二是视频平台会员服务体验不佳。

视频平台限制原会员用户手机投屏功能，若解除限制需购买更贵的增值会员服务；

三是婚恋平台会员服务存乱象。

一些婚恋平台收取高额服务费，但实际服务达不到约定标准，有的对会员信息审核把关不严，甚至提供“婚托”虚构交友、结婚需求欺骗消费者；四是网络会员服务默认自动续费。

一些网络会员服务平台先诱导消费者免费使用，到期后未向消费者充分告知或有效提醒消费者情况下自动续费。

此前，爱奇艺针对会员用户分级、投屏限制等问题引发热议，近期还有腾讯视频因多设备登陆将VIP用户封号，都受到了很多网友讨论，大多数都不认同平台的处理方式。

当各大视频平台限制会员权益，当贝却坚持以用户为本，打通软硬件会员屏障，不仅支持跨终端跨设备共享会员权益，还额外赠送当贝会员主流视频平台的移动端VIP权益，真正满足大屏用户的观影需求。

与其他视频产品互成壁垒不同，当贝为大屏行业打造了一个更尊重用户权益、更有利于大屏行业良性发展的生态环境：当贝OS会员和哈趣影视会员均支持跨端使用。

如当贝投影/盒子用户在开通当贝OS会员后，不仅可以享受爱奇艺+芒果TV的资源，同时还可以凭借该账号直接登录哈趣影视应用。反之，哈趣影视也可以在当贝OS上使用，更令人叫绝的是，不论硬件产品品牌，只要下载了哈趣影视，就可以同步享有会员权益，观看爱奇艺+埋堆堆+百事通的内容资源。

另外，当贝OS和哈趣影视还会额外赠送与大屏会员同等时长的、可在手机/电脑/平板/车载/智能家居5端通用的爱奇艺VIP权益。

当贝的这一践行，不仅仅是直接解决用户大屏观影需求痛点，切实保障大屏消费者的知情权、选择权，更是为整个行业树立了一个榜样，引领大屏生态趋向以用户为中心+创新服务模式+推动互联网电视内容升级的良好生态环境发展。

而当贝OS和哈趣影视的跨端权益共通，也有利于当贝进一步挖掘智能大屏的软硬件红利，让当贝投影、当贝盒子、当贝OS、哈趣影视等产品线的场景联动更加紧密。未来，这将有可能让当贝的“全家桶”式服务成为一道其他大屏厂商难以逾越的生态屏障。