【春节我在岗】宜城“12345”政务服务热线春节“不打烊”

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“请问是王先生吗？我们想核实一下，您上次提出的问题有没有解决？”“医保局你好，刚才有市民咨询异地医保转移问题，已经通过系统转过去了，麻烦尽快处理！”……连日来，当不少市民都沉浸在春节假期的欢乐时光时，宜城市12345政务服务热线的工作人员们还在积极处理群众诉求，来电声、解答声不绝于耳。

春节期间，为全力保障群众诉求渠道畅通，及时解决群众需求，宜城“12345”政务服务热线开展春节“不打烊”活动，开启“7×24小时”工作模式，严格落实岗位责任，安排好值班人员，明确值班时间、值班人员、工作内容、工作纪律等事项，及时协调相关职能部门联动化解群众反映热点、难点问题，确保群众诉求及时处理。

“春节期间，我们已安排工作人员进行24小时值守，把群众的小事当作我们的大事，为全市群众提供最温暖、最贴心的‘在线’守护。我们将认真对待每一个群众诉求，高效办理、及时反馈，提升群众的满意度！”市行政审批局副局长喻泽锋说。

记者：余倩