赤壁：“政务晓屋”装下大民生 智能服务“零距离”

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2月22日，家住赤壁镇东柳村的张女士来到该村便民服务站的“政务晓屋”办理个体工商户注册登记业务。张女士按照操作流程指引，扫码进入屋内，远程连线赤壁市政务服务中心坐席，在工作人员的指导下，顺利提交了申请。

“现在退休了，在镇上开了家餐馆，跑一趟市里办个体户营业证照耽误半天生意，这正发愁呢，村干部告诉我，村里的‘政务晓屋’就可以自助办理，不用再跑城里，真是太方便了！”张女士体验到“政务晓屋”的高效便捷后开心地说。

近年来，赤壁市政务服务和大数据管理局牢固树立以人民为中心的发展思想，主动适应改革发展新常态，持续深化“互联网+政务服务”建设应用，先试先行，在赤壁镇东柳村和蒲圻街道金潭村茅山庄建设两个“政务晓屋”，这间形似公用电话厅的小玻璃房占地约2.5平方米，内部配备一个小型自助柜、一张操作台、两块液晶屏及一套键盘鼠标和一架高拍仪。办事人在微信中查找“政务晓屋”小程序，完成实名认证，选择业务区域和业务事项，扫码后即可进入“政务晓屋”办理业务。

同时，为推动老年人共享便利数字生活，“政务晓屋”还提供免预约，刷身份证直接进入的智能化适老服务，优化流程，简化步骤，与远程坐席实时视频通话，切实解决群众在办理中遇到的难题，实现沟通无障碍、服务无距离。

当前，“政务晓屋”依托“5G+VR”技术，以“一对一云座席服务”构建政务服务“云窗口”，形成“可视化咨询——可视化辅导——可视化业务办理”的全流程政务服务，让身处政务服务中心的云坐席与“政务晓屋”中的村民实现云交互，远程指导、远程受理，减少村民跑远道办事的情况。

此外，依托全国一体化“政务晓屋”共享平台，企业群众可连接广东、浙江、江西、山东等部分区域的政务服务中心工作人员，通过“政务晓屋”之间建立联系，可实现在本地远程办理外地业务。

下一步，赤壁市政务服务和大数据管理局将始终以群众需求为导向，不断提升服务水平，以先行先试为动力，充分发挥示范引领带动作用，持续深化试点工作，将“政务晓屋”智能服务模式做实做细，不断提升人民群众对政务服务的满意度。

通讯员：冯朝

责编：舒勤