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赤壁:“政务晓屋”装下大民生 智能服务“零距离”

来源: 云上赤壁 时间: 2023-02-24 11:49:44


(资料图片仅供参考)

2月22日,家住赤壁镇东柳村的张女士来到该村便民服务站的“政务晓屋”办理个体工商户注册登记业务。张女士按照操作流程指引,扫码进入屋内,远程连线赤壁市政务服务中心坐席,在工作人员的指导下,顺利提交了申请。

“现在退休了,在镇上开了家餐馆,跑一趟市里办个体户营业证照耽误半天生意,这正发愁呢,村干部告诉我,村里的‘政务晓屋’就可以自助办理,不用再跑城里,真是太方便了!”张女士体验到“政务晓屋”的高效便捷后开心地说。

近年来,赤壁市政务服务和大数据管理局牢固树立以人民为中心的发展思想,主动适应改革发展新常态,持续深化“互联网+政务服务”建设应用,先试先行,在赤壁镇东柳村和蒲圻街道金潭村茅山庄建设两个“政务晓屋”,这间形似公用电话厅的小玻璃房占地约2.5平方米,内部配备一个小型自助柜、一张操作台、两块液晶屏及一套键盘鼠标和一架高拍仪。办事人在微信中查找“政务晓屋”小程序,完成实名认证,选择业务区域和业务事项,扫码后即可进入“政务晓屋”办理业务。

同时,为推动老年人共享便利数字生活,“政务晓屋”还提供免预约,刷身份证直接进入的智能化适老服务,优化流程,简化步骤,与远程坐席实时视频通话,切实解决群众在办理中遇到的难题,实现沟通无障碍、服务无距离。

当前,“政务晓屋”依托“5G+VR”技术,以“一对一云座席服务”构建政务服务“云窗口”,形成“可视化咨询——可视化辅导——可视化业务办理”的全流程政务服务,让身处政务服务中心的云坐席与“政务晓屋”中的村民实现云交互,远程指导、远程受理,减少村民跑远道办事的情况。

此外,依托全国一体化“政务晓屋”共享平台,企业群众可连接广东、浙江、江西、山东等部分区域的政务服务中心工作人员,通过“政务晓屋”之间建立联系,可实现在本地远程办理外地业务。

下一步,赤壁市政务服务和大数据管理局将始终以群众需求为导向,不断提升服务水平,以先行先试为动力,充分发挥示范引领带动作用,持续深化试点工作,将“政务晓屋”智能服务模式做实做细,不断提升人民群众对政务服务的满意度。

通讯员:冯朝

责编:舒勤

标签: 工作人员 不断提升 政务服务中心