快时尚品牌屡上“黑榜” 维权较难

快时尚品牌屡上“黑榜”难维权

快时尚品牌又遭打击!近日，国家质检总局官网公布了《5月进口工业产品不合格信息》，其中H&M、ZARA、TOPSHOP、UNIQLO等数千件进口快时尚服装存在色牢度不合格等问题，根据规定予以销毁或退运。

色牢度问题突出

去年，UNIQLO、H&M、Pull&bear和Levis等品牌部分服装便遭到销毁或退运。7月13日，记者走访省城多家快时尚品牌门店。快时尚品牌以追求更低的成本和更快的更新速度抢占市场，但质量一直难有保障。对此，市民吴女士颇有感触：“记得从H&M买过一件黑色衣服，穿了一天，晚上洗澡的时候，发现胳肢窝都黑了。”

记者查询发现，强制性国家标准GB184012010《国家纺织产品基本安全技术规范》中对纺织品服装的安全指标进行考核的有：甲醛含量、PH值、色牢度(耐水、耐汗渍、耐摩擦、耐唾液)、异味、可分解致癌芬香胺染料(禁用偶氮染料)。色牢度差的产品在穿着过程中，碰到雨水、汗水就会造成面料上的颜料脱落褪色，染料会从纺织品上转移到皮肤上，染料的分子和重金属离子等都有可能通过皮肤被人体吸收，再在细菌的生物催化下，发生还原反应，生成有害物质危害人体健康。

记者调查了解到，目前快时尚品牌在国内的生产模式主要有两种，一种是工厂生产，品牌商从工厂采购;另一种是品牌商委托代工。部分小型代工厂可能还会选择将订单层层分包出去。这样就很容易出现质量上的问题。

退换货服务“缩水”

记者走访发现，在很多快时尚品牌实体店，7日无条件退货服务是“缩水的”。在某品牌收银台处的挡板上有“退换商品规定”注明：皮带、拖鞋、眼镜以及袋装类、婴幼儿装等商品，恕不退换;某品牌收银条上的“退换商品规定”也明确标注：内衣等产品无法享受退换，请消费者购买时知晓;一品牌收银员在收银时还会口头告诫消费者。

对于品牌存在的安全问题，UNIQLO一销售人员并不知情，她表示：“没有质量问题的情况下，内衣不退换。如果是安全指标问题，需要有相关部门的检测。”

对此，工商部门相关工作人员特别提醒，商家自行制定条款内容，未与消费者协商，且在经营过程中重复使用的行为已经违反了《合同违法行为监督处理办法》的规定，违背了公平原则，属于不公平格式条款，消费者发现此类“霸王条款”，可以及时举报。

然而，此类快时尚品牌退换货依然很困难。在认定产品“质量问题”上，除了检测周期长，还常会出现一些争议。一些商品虽对“质量问题”以及退换货范围作出了明确界定，但商家并不承认，而商家提供的检测结果，消费者也不认同。找第三方检测，公正性也颇受质疑。“之前买过一件T恤，一洗颜色就褪得不成样子，但找商家退换又拿不出质量有问题的检测结果来，几十块钱的东西，再专门花钱检测不值当的。”市民陈女士说。

对此，业内人士建议，从规范市场、保护消费者权利的角度出发，国家应进一步制定具有强制规范效力的法律规定，在明确商家义务的同时出台强有力的惩处措施，并在解决争议层面对销售者、修理者、生产者的举证责任作出明确规定。此外，监督管理部门应通过网站或其他手段，对类似违规商家以及商品进行通报。 (本报记者 闫珍珍)