快时尚品牌H&M打破传统 日本引进会员制度

快时尚品牌H&M决定打破传统 日本引进会员制度

会员制一直是各行业最实用的宣传手段之一，对于时尚品牌也是如此。一般来说，品牌的会员往往能拿到较为低廉的价格或者享受一些其他的优惠活动，无形中就可以提升品牌的竞争力和知名度。然而，这种会员制度在快时尚产业中却似乎并不多见。

10月12日，H&M的积分会员体系H&M CLUB在日本正式上线。作为H&M的发源地，瑞典在40多年前就设置了专属的会员折扣服务。在几年前这种会员体系被引入欧洲，现在已经发展到了瑞士、奥地利、丹麦、西班牙、德国等11个国家。而日本，是除欧洲以外首个引入H&M会员制度的国家。

“去年日本的H&M官方网店刚刚开张，明年又恰巧是品牌进驻日本市场的10周年，我们抓住这个时机推出H&M CLUB，也是想给一直以来支持我们的消费者一个反馈。通过发放会员奖励金，计划把H&M CLUB建设成世界时尚品牌中最大的会员俱乐部之一，”H&M日本公司的社长Lucas Seifert称，“之所以把新市场选在日本，主要是因为我们认为日本人对这种会员服务关心度比较高。在H&M CLUB中，个性化服务是一个关键词，它也是所有服装零售产业中很重要的一个方面。通过让顾客体验品牌的个性化会员服务，加强消费者同品牌之间的联系。这就是我们期待的效果。”

如Lucas Seifert所说，H&M CLUB主要有两个特征，其一是为顾客提供更多的优惠、折扣信息;而另一个就是通过顾客在店内既有消费积累积分兑换奖励金，在日本注册的会员，即使在欧洲的H&M也是有效的。如果品牌有发布同其他设计师联名的合作款，会员还可以在H&M CLUB进行预先购买。

比如说，最近为了庆祝会员制度首次引进推出的活动，在10月12日到25日，首次注册会员的用户可享用购物8折的优惠。11月2日上市的ERDEM×H&M联名系列，还面向会员提供了预购申请的服务。人们只要登陆H&M CLUB后选择希望购买的时间和地点，然后由官方进行抽选，抽中的会员就能在发售当日的9时到11时之间就进行购买，而一般的顾客需要等到售卖当日11时15分后才能选购。

另外，H&M的会员，可由品牌官方进行抽选一部分参加品牌发布会，还可以参加合作酒店、杂志、电影等推出的活动(包括折扣优惠)。这次ERDEM×H&M联名系列的新品发布会，会员就可以进到现场，近距离的了解新品的素材、设计理念等。

但是，纵观与H&M平分秋色的其他快时尚品牌，似乎对会员制度并没有那么热衷。

先来看日本的快时尚巨头优衣库，虽然它早就在日本、美国及欧洲国家设置了会员制度，但是对于占了很大一部分市场份额的中国区域，却迟迟没有推广到，因此对中国的大部分消费者来说，对优衣库会员的概念是比较淡薄的。而与H&M平分秋色的ZARA则选择不设置会员制度，品牌每年至少两次的打折季，对消费者来说，吸引力似乎远远大于会员卡。更有消费者认为，现在许多快时尚的官方网站都会推出线上的打折活动，即使有会员卡算下来也没有网上购买合算。

作为零售业之一的快时尚品牌，本身的价格就比较低廉，更何况大部分品牌自身都会有固定的打折，会员制度对品牌自身来说更像是鸡肋，既没有像奢侈品品牌一样突出的效果，又会带来很多不必要的麻烦。

从这方面来看，H&M将会员制度首次引入亚洲，对提升业绩是否有效果其实还不好说。但是如果效果理想的话，没准这也会成为其他快时尚品牌效仿的下一个方向。