理赔人员全程协助服务
“在我们村里有三家人都有红色小车，但只有王某新家里是大红色，所以当目击群众给我打电话，问我是哪家的车时，我心里就一‘咯噔’。”李开江说，当时他就怀疑车主是王某新，于是马上给王某新家里打电话，但由于当天雨势过大，王某新母亲接电话后听不清楚电话内容，于是李开江又打给村委会进行核实。
“当时村里也不确定是不是王某新出事。”李开江说，“到了下午3点的时候，终于确定了车主就是王某新。于是我马上向公司报案。”
在接到报案后，泰康人寿立刻派人赶赴现场进行核实。公司立即成立了以总经理为组长的专案理赔小组，要求以最快的速度调查事件过程，确认理赔责任，及时理赔。
“经过我们调查核实，这次事故确实属于我们的理赔范围。”理赔工作人员鲜华林说，“当时他家只有两个未成年人、两个老人。鉴于他家情况，公司决定把应该由客户提供的理赔资料全部由我们协助办理。”
开具死亡证明、监护人证明、注销户口、办理银行卡……一系列政府证明、公安机关证明等理赔所需材料都由理赔工作人员协助完成。9月15日，理赔人员就将所有申请资料上报给泰康人寿总公司，9月17日总公司完成审核和理赔结案。
“发生事故的当天，泰康人寿就来人慰问了我们。”王某全说，“两个孙儿还是学生，我跟老伴又跑不动，也不懂那些，这些手续都是他们帮助办完的，实在是感谢他们！”