你有没有在美团网订过机票,有没有遭遇到“支付变价”?近日美团用户吴先生爆料称,他通过美团APP预订了两张机票,却接连遭遇支付变价、多扣退票手续费、少补差价等问题,被质疑向用户设置消费陷阱。
用户订机票遭遇“支付变价”,票价急涨40%
吴先生称,他是美团的老用户,经常通过美团网订购美食,对美团比较信任。这是他第一次使用这个平台购买机票,却没想到让他对美团长期积累的信任消耗殆尽。
据吴先生表示,11月22日,他计划通过美团APP订购2张11月24日从上海飞往烟台的机票,经过筛选,他挑中了一个单人票价600多元(包括机建费、燃油费和保险费)的航班,2张票的总额接近1500元。
不过,当他在确认订单时,美团APP突然弹出了一个对话框,提示称机票价格将上涨,而且可能继续涨价,询问用户是否继续。为防止订票价格上涨,吴先生迅速提交订单并完成支付,但就在支付完成后,他发现订单总额已经增长到超过1900元,相当于单人票价瞬间增长了40%。
虽然在支付之前收到即将涨价的提示短信,但吴先生仍感到奇怪,自己在下单界面所看到的订单总额明明不到1500元,怎么最终就要多支付大约500元呢?为解开心中的困惑,他立即致电美团客服进行询问。
据吴先生回忆,当时客服对此解释道,美团平台上的机票价格是实时浮动的,因此存在看到的价格与实际支付的价格有差异这种情况。为了安抚吴先生并减少他的损失,客服表示会马上帮他拦截这个订单。但在挂断电话后,吴先生很快就收到出票信息,总额为1900多元的订单已经生成。
吴先生表示,从以上经历来看,他认为自己遭遇了美团的消费陷阱,美团有利用低价吸引消费者下单,并在消费者下单的瞬间提高票价的嫌疑。
为了验证自己的猜测,吴先生提出了退款申请,并在此后再次下了两单,均购买同样的机票。结果显示,无论是4小时候之后,还是第二天早上,吴先生购买2张相同航班的机票,订单总额均不到1500元。
在吴先生看来,机票价格波动的确正常,但短期内票价波动40%,且“恰好”在他下单的时候低价、支付的时候涨价,这巧合更加深了他的怀疑。