针对这种变价情况,蓝鲸TMT致电询问美团客服,对方称,机票的价格和其他产品不一样,它一直是实时浮动的,没办法人工确定,只能以航空公司为准。突遇变价是存在的,这很有可能是消费者在提交订单输入乘客人信息,或者在选择支付方式的时候,正好遇到支付变价。
退票再遇多扣手续费、少补差价
除了在购买机票的过程中遭遇支付变价之外,吴先生透露,他的退票经历也“十分精彩”,接连遇到了加扣退票手续费、少补差价等问题。这让他在感到无奈的同时,也逐渐失去了对美团的信任。
对于吴先生所购航班的退改签规则,美团APP给出的说明是:航班起飞2小时以前退票,收取每人188元的退票费;2小时以内则收取每人282元的退票费。
记者联系美团客服,询问吴先生第一笔订单的下单及退票过程及具体的时间节点,得知吴先生于22日16点28分下的订单,当日晚间提交了一个非自愿退票申请,由于航班正常被代理商拒绝。他于23日19点03分再次提交一个自愿退票申请,距离24日航班的起飞时间超过2小时;按前述规则,应被扣除376元(2张机票)退票手续费。但实际上他被扣除了564元,意味着美团方面按照2小时以内退票的标准进行了扣款。
吴先生当即感到再次被骗,第三次询问美团客服,对方承认美团多扣了手续费,称这是系统问题导致的,并表示会帮他申请补回差价,于27日返还。按上述退改签标准计算,吴先生应收到188元差价。
然而,等到27日,吴先生查看银行账户,仍没发现有任何款项到账。无奈的他第四次致电美团客服,客服回复称吴先生之前提供的账号有问题,需要重新提供另一个账号。
在经历了种种曲折之后,这次他终于在1小时后收到了款项。不过,这场退票“闹剧”仍在继续,本应为188元的差价款项,无故少了3元,变成185元,令人哭笑不得。截至发稿,吴先生仍在与美团方面联系继续维权。
律师:运营者故意误导可构成消费欺诈
对于消费者质疑美团存在消费欺诈的问题,记者向北京安理律师事务所合伙人李舒律师进行咨询。李律师表示,根据法律规定,此类消费欺诈的前提是经营者存在主观上故意虚构或歪曲价格信息进行误导,引起消费者误解后进行消费。具体到上述案例来看,这要看美团平台在用户协议和相关告知中是否提示了相关的价格条款或价格形成及变动机制,提醒消费者看到的价格与实际支付时的价格可能会有偏差。