江苏银行推出个人客户成长体系-当前观点

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本报讯【记者 祖兆林】

日前，江苏银行以智慧金融工程为抓手，升级整合手机银行原有权益中心，推出个人客户成长体系，持续加强客户关怀，提升客户体验。

《中国银行保险报》记者了解到，江苏银行此次推出个人客户成长体系，旨在突破根据客户金融资产单一维度评定客户星级的瓶颈，实现客户等级提升路径的多样化。通过在客户成长体系中引入成长值，江苏银行可记录客户完成任务后获得的分值，根据不同成长值划分成9个等级，设置不同权益，等级越高，权益也越丰富。

据悉，江苏银行客户成长值的获取方式包括6大类20余项任务。该行以客户资产提升为基础，在任务体系中融入APP浏览互动、便民生活体验、业务签约、财富产品体验、消费信贷产品体验等，覆盖客户线上线下各类业务的办理场景，让客户在享受便捷服务的同时，同步提升成长值及对应等级，享受更多权益。

为满足客户多元化的权益兑换需求，做好权益兑换精细化服务，江苏银行在个人客户成长体系中推出三大类权益服务包，包括卡券福利包、高端权益包和金融服务包。

为尽量扩大权益辐射的客户范围，为客户提供全生命周期的权益服务，江苏银行在个人客户成长体系中搭建了一套任务和权益激励相结合的自驱动生态。

江苏银行零售业务部相关负责人表示，该行积极践行“以客户为中心”的理念，不断探索数字化零售业务发展新模式，依托个人客户成长体系，致力于打造全方位、一体化、长周期的陪伴式综合金融服务体系，为客户提供更高质量的个人金融服务。