兴业银行厦门分行多措并举打造“敬老银行”-环球看点

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让有温度的金融服务滋润心田，用优质的敬老服务践行责任担当。兴业银行厦门分行坚持以银保监会发布的《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》要求为指导，积极创新适老化服务，建设人民满意银行，深入探索实践银行营业网点适老化升级改造，打造尊老敬老文化特色品牌，努力为银发群体客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，为金融特色服务注入暖心力量。

注入暖心力量 打造“敬老银行”

敬老爱老是中华民族的传统美德。兴业银行厦门分行主动开展银行业敬老服务工作，根据老年人群特殊的生理和心理需求，从细节着手，坚持银行合规和人性化服务相结合，切实改善老年客户特殊群体的金融服务体验，将敬老爱老护老落到实处。

以兴业银行厦门分行营业部为例，网点坚持“四个多一点”理念，打造“敬老银行”。“方便多一点”，通过完善厅堂硬件配置，设置专属关爱老人便民服务区、老年人绿色通道，配置助听设备、特色手写板、爱心扶手等适老化设施，提升老年客户业务办理的舒适性；“耐心多一点”，在为老年人办理业务时，主动迎候，全程守候，关注老人需求，为银发群体提供“一个温暖的微笑” “一句温馨的问候” “一杯温热的清茶”的“三个一”服务；“服务多一点”，推出老年客户专享存款产品、理财产品，制定通俗易懂的业务讲解话术，为老年客户提供专业、便捷的服务和指导；“关爱多一点”，金融宣传助老守护“钱袋子”，组织开展内容丰富、形式多样的为老系列活动，举办丰富多彩的文艺活动，为老年人提供分享交流、结交好友的平台。　

服务量身定制 践行银发关怀

走进兴业银行厦门分行营业部适老示范网点，在客户办理业务最有可能需要帮助指引的区域都配置了联动呼叫设备，只要客户需要，轻点一个呼叫，大堂经理佩戴的手环就会联动震动提醒，第一时间快速响应。

在贵宾理财中心，一块适老化金融屏特别显眼。金融屏设有“银发金融产品”“财富升值规划”“金融反诈宣传”“老人尊享服务”等板块，不仅可以通过风险测评为老年客户适配专属产品，还能通过金融知识小测试来帮助老年客户掌握反诈知识；系统具备虚拟客服语音播报功能，满足老年客户既可观看又可倾听的服务需求。

据悉，该网点树立的“与客户心心相惜，让客户乐享其成”的“兴享事成”的品牌理念和不断升级的适老化金融服务被给予好评。聚焦老年人的高频业务和服务场景，兼顾老年人社会需要，从便利性入手，于细微处用心，帮助老年人在信息化大潮中有更多获得感、幸福感和安全感，以实际行动“传递金融温度 护航幸福晚年”。

据介绍，兴业银行厦门分行成立于1989年，是兴业银行设立的第一家分行，也是厦门市第一家股份制商业银行。兴业银行厦门分行扎根鹭岛33年，以“真诚服务，相伴成长”为服务理念，扎实服务特区建设。