翼朵小红花（二十三）丨总经理热线接到了表扬电话：她是个好人-全球热讯

“您好，我要表扬电信那个姓谢的小姑娘，她是个好人。”

这天，中国电信三明分公司总经理热线接到了一个电话，电话里的老人称自己前不久等公交车时，遇到三明电信10000号的小谢姑娘，得到了她的真诚帮助，并认为这样的行为值得表扬、值得点赞。

接到电话后，热线工作人员很快查询到，老人所说的这个小谢姑娘是中国电信10000号三明话务中心的谢华丽。她究竟做了什么事，让老人特地打来表扬电话？

【资料图】

中国电信10000号三明话务中心谢华丽

那天早上，谢华丽在公交车站台上等车，身旁一位满头白发的老人看了许久的公交站牌，随后转身问她去三明电信大楼要坐哪路公交车。作为有着14年投诉处理工作经验的她听到老人的问话，立即敏锐地察觉到，他可能遇到了电信服务问题。回答了老人路线问题后，她尝试地问道：“老大爷，我就在电信10000号工作，您可以告诉我您去电信公司要办什么事吗？”

“喏，这是我几年的收费单，”老人将手上一叠纸递到谢华丽面前，语气激动起来：“小姑娘，你说是不是很气人。我这号码以前每个月只要交10块钱话费就够用了，十几年来从没欠过费！可昨天刚买了这部不用按键的新手机，还没一天就提示欠费40多元打不了电话，卖手机的老板说是被电信扣了钱！”老人晃了晃手中的智能手机，声音大了起来：“我一个80多的老人家不会用也没用其他功能，电信这样乱扣我费用，我得去电信大楼找领导说说，可不能这么欺负退休老人家！”

谢华丽现场了解情况

听了老人的描述，再看了看他递来的话费账单和缴费凭证，谢华丽跟老人说：“您别急，您看这是我的工号牌和我们公司的总经理热线号码。如果您信得过我，让我来帮您解决这个问题。您年纪大了要注意身体，不需要这么辛苦特意跑一趟。您先回家等我的消息，我一定帮您查清楚。”谢华丽掏出背包里的工号牌给老人看，并把三明电信总经理热线号码存到他的手机通信录里，向他承诺着。

听完谢华丽的话老人仍有些不放心：“你知道吗，老人家心里有事会睡不着的，你可一定要帮我处理好。”谢华丽指了指他的手机，轻声安慰道：“放心吧！肯定会帮您处理好的。我们公司总经理热线号码我已经存在您手机里了，如果我没给您回话，您还可以打这个电话。您安心回家。”

老人这才露出了笑容，临走前拍了拍谢华丽的肩膀，握住她的手说：“真是位好姑娘啊，好人会有好报的。”

老人临走前真诚地道谢

谢华丽到了公司，第一时间为老人的手机号码申请了临时复机，并进一步查实，疑似是他误操作触碰智能手机软件后产生了43.96元的上网流量费，被欠费停机。

根据老人的情况，她主动打电话联系老人，告知新买智能机可能是误触软件产生了上网费。她热心地教会老人使用智能机。

老人欣慰地说道：“心里的事这么快就处理好了，晚上也不会睡不着觉了咯。”

为谢华丽点赞