纸短情长——莆田移动收到一封手写感谢信

来源: 通信信息报 ┆ 时间: 2022-11-16 16:01:52

(资料图)

近日，莆田移动收到来自用户家属的一封手写感谢信，信中肯定了莆田移动装维服务的主动性。

莆田市西天尾镇龙山村村民给莆田移动的“手写”感谢信

10月28日，陈超军像往常一样接到了来自系统后台派送的故障工单。接到工单后，他第一时间前往西天尾龙山村用户家，到了现场才发现用户是两位老人。

“起初两位老人并不清楚家中宽带出了问题，也一直没有反馈过”，陈超军用方言耐心沟通并告诉他们，“宽带网络出现（弱光）问题，系统监测到了，我过来维修一下，弄好之后网速会更快，看电视的时候就不会卡顿了。”

随后，陈超军耐心帮助检修网络，并现场手把手教会两位老人家如何使用宽带网络和智能电视。

莆田移动智慧家庭工程师在现场耐心地为用户处理网络故障

“其实我也没做什么，就是我的本职工作罢了。”得知收到用户感谢信的陈超军还有些不好意思，没想到自己一个小小的举动能换来用户如此的肯定。