践行金融为民 持续拓展服务广度和深度-焦点信息

2022年湾区金融机构服务先锋榜获奖名单——

金融服务类

践行着金融为民、金融利民、金融惠民的理念，粤港澳大湾区金融机构持续拓展着为民服务的广度和深度，着力提升服务金融消费者水平。

(资料图)

从线上到线下、从网点到社区、从融资理财到防骗堵漏、从私人银行到适老化服务等，倾听客户心声，从客户需求出发，为客户答疑解惑，以高效、便捷、暖心的服务满足市民多样化的金融需求，构建出多元化、高层次、一站式的服务体系，行业整体迈向高质量发展之路。

■新快报记者 杨依泓

年度最佳客户满意柜台服务

招商银行广州分行：

以客户为中心，为客户创造价值

招商银行广州分行以打造“最佳客户体验银行”为目标，通过“聚焦效率·深耕服务”“快乐服务·活力运营”等各项举措，推进运营管理工作的稳步实施。该行从客户需求出发，通过“厅堂协同—事项优化—流程整合—系统优化”等措施，从源头上完善对公客户“一站式”服务体系。此外，该行将柜台作为“断卡反诈”的主阵地，各网点主动配合片区公安机关识别、控制和抓捕犯罪分子，屡获表扬。

平安人寿广东分公司：

客户满意度持续保持98%以上

平安人寿客服柜台将科技运用于服务，以线上线下结合的模式，不同地市所有柜台同时服务所有的客户，突破疫情防控和地域限制无间断提供各类保单服务；同时在老弱关怀方面做出优化及突破，为老年客户提供更有温度的服务；让所有客户拥有“省心、省时又省钱”的服务体验。在过去的一年，平安人寿服务柜台累计提供保单服务3365739人次（广东分公司)，客户满意度持续保持98%以上。

年度最佳私人银行服务

中国银行广东省分行：

发挥优势 打造高质量“企业家办公室”

中国银行广东省分行私人银行“企业家办公室”，既是服务优秀企业家的全新窗口，同时也是为实体经济保驾护航、助力粤港澳大湾区实现高质量发展的专业平台。中国银行广东分行发挥湾区国际化优势，融合广东特色中银科创金融支持平台，打造广东要素资源撮合平台、产学研孵化平台、优秀青年企业家平台，数字政府和智慧校园平台，以集团之力构建一站式、有温度、管家式的服务体系。

广州农商银行：

持续打造“金米财富”全服务链条

广州农商银行持续打造“金米财富”全服务链条，不断创新与完善产品体系，加速财富管理业务模式升级，推进产品研发深度。针对私人银行客群发行“私享嘉富”系列理财，创新推出多样化的理财产品类型，引入多款保险金信托、家族信托等产品，为客户提供多元化的财富管理服务。

年度最佳VIP服务

富德生命人寿广东分公司：建立全方位的客户服务体系

富德生命人寿广东分公司服务内容主要包括四方面，一是全年无休的“家·恋”四季服务活动，包括VIP新春艺术季、年度客户节活动等；二是涵盖“安心随行”援助服务、“贴心随行”秘书服务等尊享服务；三是线上、线下相结合的方式为持有特定健康险产品的客户提供全方位、多样化的健康管理服务；四是涵盖业务办理、生活、健康、出行等全方面的四位一体升级服务。

年度最佳客服节活动

工银安盛人寿广东分公司： 举办形式多样的客户回馈活动

今年适逢工银安盛人寿成立十周年。为回馈客户，答谢客户十年来的持续相伴，工银安盛人寿广东分公司举办以“拾光相伴 盛放未来”为主题，举办以健康、文化、亲子和金融知识宣传为主题举办形式多样的客户回馈活动。活动期间，超18.3万人参与线上互动活动，让客户切实感受到公司“以客为尊，以人为本”的服务理念。

年度最佳适老化金融服务

友邦人寿保险有限公司广东分公司： “康养管家”服务全新升级

友邦人寿全新升级“康养管家”服务，全方位打造富有友邦特色、覆盖居家养老、机构养老、医养协助三大板块的康养生态圈，成为养老客户的“优质资源协调者”“品质服务把控者”和“自建服务提供者”，为客户带来“全方位、早一步、高品质”的服务体验。