网友染疫无法看演出大麦网拒退票 回应：主办方政策不支持

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新快报讯    近日，有多名消费者在黑猫平台投诉称，在大麦网预定的票由于阳性无法正常前往观看，与平台沟通退票时，客服一直拖着不处理，或直接拒绝。

对此，大麦大麦客服回复称，演出票退票的决策权均在主办方，由于项目不同，主办方的退票政策也不同，一些主办方因无法验证用户提供的抗原真实性。 故平台要求用户提供本人核酸阳性证明才可给予退票。同时大麦表示，针对用户的退票诉求，大麦一直都在帮助用户与主办方沟通退票。 

据发布投诉的消费者反映，大麦官博曾称“疫情原因可全额退票”，但实际上消费者提供的“疫情原因凭证”却往往不被官方所采纳。

比如，有消费者被要求提供健康码、行程卡和限制出行的盖章证明，而其提供不了大麦要求的“盖章证明”；又有消费者因为疫情无法离校观看演出，被大麦要求提供盖公章的封校文件，“学校的通知文件上偏偏没有盖公章”。更有消费者表示，大麦除了要求提供健康码、行程码、封闭通知，还要求出示房产证。

有律师对此表示，疫情防控都是公开信息，大麦网也能查明核实，要求消费者提供政府盖章文件，没有法律依据，大麦网也没有这个权利。

近年来，大麦网因“退票难（尤其是因疫情引发的退票需求）”问题频遭到投诉。截至2022年11月1日，在黑猫投诉平台，大麦网收到投诉共计9293条，其中仅有2569条得到回复，投诉原因多数涉及疫情退票问题。

网经社旗下“电诉宝”显示，2021年（2022年统计暂未发布）“大麦网”共获得11次消费评级，11次获“不予评级”，2021年一年整体消费评级为“不予评级”。

天眼查App显示，大麦网关联公司北京大麦文化传媒发展有限公司成立于2003年11月，法定代表人为何弭，注册资本3000万人民币，经营范围包括演出经纪、组织文化艺术交流、国内旅游业务、从事体育经纪业务等，该公司由阿里巴巴文化娱乐有限公司全资持股。 风险信息显示，该公司关联多条法律诉讼信息，曾多次因网络购物合同纠纷、网络服务合同纠纷被起诉，涉及盲盒抢票、退票等。（郑志辉）

编辑：郑志辉