蚂蚁2022消保工作年报：反诈AI叫醒服务4.3万人次 金融教育走进17省200县

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新快报讯    蚂蚁集团近日发布了2022年消费者权益保护年报。报告显示，2022年蚂蚁集团进一步加强消保治理机制建设，持续落实消保专项行动“蚂蚁315”，在安全及隐私保护、负责任的产品及服务、普惠金融教育、重点群体关怀等用户关心的领域不断推出举措：反诈AI叫醒服务4.3万人次、信贷消费账单助手为2亿用户提供服务、2万名用户担任支付宝体验官、金融教育“星海计划”走进17省200个县级行政区等。

在提供负责任的产品及服务上，关注用户知情权和选择权，“用户保护中心”为4亿人次提供服务，上线首页可管理、红点可关闭等功能；邀请超过2万名用户担任支付宝体验官，完成49个产品功能测评。同时继续加强金融适当性管理，信贷消费账单助手累计有超过2亿用户开通。加强基金全链路的信息披露和风险提醒，帮助投资者做出更适当的选择。

作为平台型企业，蚂蚁集团也长期投入平台治理建设。为进一步规范平台秩序，持续优化平台制度，更新公布《支付完成页投放规范及违规处理规则》等规则；治理违规行为营造健康的平台环境，针对小程序、支付完成页、生活号、扫一扫、卡券等场景持续优化，开展恶意营销治理专项，累计治理违规推广链接13613条、违规商家1143个、违规小程序477个等。

在安全及隐私保护上，蚂蚁集团首批通过“个人金融信息保护能力”认证，出台合作伙伴安全管理规范等规章制度。

视障、老年人、未成年人仍然是蚂蚁集团重点关注的群体，参与编制金融APP无障碍服务团体标准、“蓝马甲”行动走进全国超过100个城市服务老年人超45万人次、上线游戏锁防止未成年人游戏沉迷过度消费等。此外，还特别关注到生僻字人群，上线生僻字键盘，解决身份认证环节难以正确打出名字的问题，平等享受更完整的线上服务。

蚂蚁集团还注意到，不同群体的专业知识素养存在差异，最终会带来金融消费健康等问题，因此引导消费者具备更高的金融素养，从根本上提升自我保护的意识和能力是面向未来至关重要的工作。因此同中国金融教育发展基金会共同支持开展金融普惠教育“星海计划”，深入全国17省200个县级行政区，开展8500多场金融普惠教育行动；在国家反诈中心指导下，联合全国公安机关持续开展“无诈校园”，深入全国300余所高校，累计覆盖400多万人；投资者教育基地服务累计覆盖5亿人次。（郑志辉）

编辑：郑志辉