杭州市银泰百货萧山店开业在即

日前，银泰商业集团宣布，杭州市萧山区首家银泰百货将于12月10日正式亮相。该店地处萧山南翼中心，位于南站新城、南部卧城交汇处，共计12.5万平方米，预计有超340家品牌入驻，其中50余家为区域首店。

银泰百货萧山店集国际潮流、亲子欢愉、珍馐盛馔、花园式社交空间为一体。根据已揭晓的信息来看，约4000平方米的超级主力店盒马鲜生，约6000平方米的横店巨幕影院及2300平方米的室内亲子乐园meland club等大型配套已强势入驻，另有众多知名餐饮品牌和国内外零售品牌的加盟。还未开业已引起业界及消费者广泛关注，毫无疑问，该店将成为萧山区一大商业地标，也将开启萧山乃至杭城的全新生活方式。

于银泰百货而言，萧山一直是银泰商业集团布局中的重要一环。而萧山店是银泰百货又一次突破性的尝试——这里用更大体量、更优业态组合打造了一个拥有更多可能性的空间。银泰百货萧山店总经理刘韬介绍说：“萧山店对外呈现的结构已经是购物中心了，但在零售品牌上还是延续了百货的内容，保留银泰百货的‘味道’，又能给消费者更好的环境和更多的想象空间。”

于新店所在的萧山区而言，银泰百货的入驻填补了萧山南部的商业空白，未来还将辐射绍兴等杭州湾城市，提升区块消费能级。萧山区商务局相关负责人表示，消费者熟悉银泰百货认可银泰百货，萧山店这一复合业态的综合体更是为消费者搭建了一个全场景全天候的业态，能够让大家享受到更精彩的夜生活和更便捷的数字消费体验。相关数据显示，2019年，萧山区社会消费品总额已达771.77亿元，银泰百货的落地或将进一步繁荣消费市场、释放消费潜力、提升消费品质。

迈入新零售的第五个年头，银泰百货在强化数字赋能、拓展多元消费场景、营造一流消费环境等方面不断优化加强，新零售五年的成果会在即将开业的萧山店得以集中呈现。可以肯定的是，数字化的转型、银泰式购物的探索、更多业态的孵化远不止这些，银泰百货对于新模式和新业态的探索从未止步，也必将在新时代开启城市商业新的跳动，实现全新突破。

更好的品牌，更优的业态“圈粉”更多年轻人

5000瓶限量版海蓝之谜精萃液在银泰“喵街”app不到4分钟售罄，年度销售超越北京SKP，在国际市场拿下“全球第一柜”；全国茵芙莎专柜中面积最小坪效最高的武林银泰专柜也稳坐“全球第一柜”宝座，其中，品牌“喵街”销售占比达到45%；3480元一瓶的赫莲娜“黑绷带面霜”，仅去年6月份单月就售出300多瓶……五年来，每年与银泰百货合作的品牌数保持在4000个左右，每个落地银泰百货的品牌都能“秀”出几个耀眼的数字。

银泰百货的数字化能力和能读懂消费者的经营能力让成熟品牌成长，与此同时，银泰积极引入首店，也给足新锐品牌机会。以美妆和服饰为例，仅今年国庆前后就有超50个新品牌在银泰百货陆续开业。颇受年轻人追捧的华伦天奴美妆、Laura Mercier、Charlotte Tilbury都已通过武林银泰首次进入浙江市场。

聚焦到即将开业的银泰百货萧山店，门店在保留雅诗兰黛、兰蔻、资生堂、娇韵诗等国际大牌化妆品品牌的同时，引入和府小面小酒、TACO BELL、木子木水、伊叶舞蹈等多家城市首店。区域首店数量超过50家，皮爷咖啡、LAVAZZA拉瓦萨咖啡、网红糕点泸溪河、老长沙小吃黑白电视、池奈日式蛋包饭、苏式汤面松鹤楼、半天妖、芝小官、人气餐饮御牛道烤肉、泰国料理金泰兰、一席地火锅等都拥有相当数量的拥趸。

“除了购物，你还可以和家人朋友吃个饭看场电影，看完电影还能去我们二楼的海伦斯酒吧小酌，或者去我们六楼的‘喵街鲤巷’屋顶街区吃点儿夜宵。”萧山店用更优的业态将更多年轻人拉回到线下去体验和感受美好生活，刘韬介绍，“喵街鲤巷”唐宋风格曲水流觞氛围的营造，将文化生活与夜经济相结合，是对“夜经济”的内容形式创新，萧山店致力于成为萧山区专属于年轻人的不夜城。

更值得一提的是，银泰百货正在变得越来越“潮”。据悉，银泰百货国潮设计师集合店“答案有限Answer Limited”全国首店在杭州萧山银泰开业。Answer Limited，集合了小众设计师、潮玩、球鞋、pop up、艺术展/IP展、咖啡，为年轻消费人群提供零售+体验+社交文化的沉浸式体验空间。

“我们这次合作的品牌有REDCHARCOAL、TGNS、ENSHADOWER隐蔽者等等，这些品牌以线上为主，我们邀请他们来到线下商场，让消费者能够有与众不同又轻松有趣的体验。”“答案有限Answer Limited”相关负责人介绍，这家国潮集合店的设计，期待让消费者融入场景体验“沉浸式购物”。店内的设计师们品牌，会在银泰百货商场、喵街app同步上线。

通过近几年沉淀的新零售能力，银泰百货已经成为线上品牌在线下落地的重要平台，品牌的设计和独特性在消费者感知中变得越来越强烈。除了“答案有限Answer Limited”，银泰百货与天猫联合打造的潮包新零售设计师品牌集合店IncollecTion也将落地银泰百货萧山店，届时，Amazing Song、FOSTYLE、INJOYLIFE、IRI、JW PEI、北山制包、PECO、Sei Carina Y、WANACCESSORY、大犬乌马、古良吉吉等新锐设计师品牌也会走到线下。

从商品消费到服务消费，“银泰式购物”增添新注解

逛街消费不拎袋、口红当作外卖点、会员积分当钱花……新零售五年，银泰百货为城市生活消费带来诸多改变，“银泰式购物”深入人心。

“银泰式购物”是区别于其他商业业态，从货品、物流、服务等多个纬度为消费者带来好买、好逛、好玩的购物体验，“用一句话描述就是：货好品全高效买，线下体验线上发货，临时需要定时配送，匠心服务安心购物。”银泰商业集团CEO陈晓东说。

就在刚过去的双11，通过近几年搭建的新零售能力，银泰百货一口气升级八大服务，涵盖出行、物流、会员服务等方面，为“银泰式购物”增添了新的注解。如双11期间，银泰百货在武林银泰AB馆连廊，搭建任性邮寄发点，消费者在银泰逛街下单后无需拎袋，全国银泰百货也都能专柜包邮发货。对于奢侈品爱好者来说，银泰百货还推出“奢品到家”服务，专人专送。

升级八大服务是银泰为消费者推出的新零售专属服务，体现的是银泰对客精神——以客为先，不计成本为顾客带来优质体验。

在银泰商业集团CEO陈晓东看来，整个零售行业的“地基”就是消费者，服务好消费者，为他们带去更好的消费体验是夯实基础、做实做强的根本。

就在前阵子，银泰百货还提出将“客服中心”改为“客户满意中心”，更关注顾客体验、提升顾客服务质量。比如，杭州武林银泰七八楼的客服中心重装亮相，命名“尚武林”，一改以往只有顾客休息区的单一功能，不仅有供大家看秀的开放式秀台，还设有亲子游乐区、高端美容坊、私人餐厅等八大新功能区。

“‘银泰式服务’在萧山店的实践还包括，我们会去做更多的延伸，围绕INTIME365权益让大家更多地享受免费配套服务，比如额外的洗衣洗车服务，儿童体验项目。”刘韬介绍，未来银泰百货萧山店还将和场内品牌联动做美容课堂、寿司料理等增加客户黏性。

数字化迈向新台阶，未来将更智能、更高效

在银泰百货逛街，选择恐惧症用户不用跑回头路，只需将心仪的货品通过喵街app加入购物车，在挑选完成后直接下单，即可24小时内发货包邮到家，告别提着大包小包逛街的臃肿负重；银泰百货推出的定时达服务，让用户足不出户，专柜货躺着就能买……事实上，背后都是银泰新零售数字化能力的体现：通过千万级货品的数字化，实在线上线下无差别的购物体验。截至目前，全国近八成银泰百货门店已经覆盖定时达服务，银泰百货萧山店开业后也将推出该服务，届时杭州地区所有门店实现定时达全覆盖。

银泰百货通过新零售，不断为每个品牌、每家门店、每个专柜提供更好的运营能力，从而告别过去零售业“看天吃饭”的状态，以数据化、系统化的方式做出精准营运决策。

过去几年，银泰百货“人、货、场”的基础数字化已经完成，今年正在迈向新的台阶，进入到一个新阶段：以产品化、系统化的能力来帮助商场内的品牌提升业绩。眼下，银泰百货打造的新商场操作系统已经初具雏形，还打造出了韬略数智平台、树洞系统、品牌会员通等模块化的产品和工具体系，能够一站式地帮助品牌解决运营、营销、管理等营运工作中的复杂问题，今年在双11这一检验新零售能力的练兵场上，韬略系统就被应用于银泰百货场内的专柜和品牌，提质增效成果显著。

数字化的推动下，银泰云店也应运而生，通过对专柜内顾客、货、场的数字化及线上线下一体化链路的数字化，经过数据沉淀，指导后期基于地理位置的精确选品，让新消费新体验不再只是停滞于想象。

从面积上来看，云店一般只有40-80平方米，在有限的门店内，陈列的是一个百货的爆品。换句话说，一个门店的存货，是一个商场流行和榜单的具体呈现。所有云店只备试用装，不备现货，消费者能够通过“云屏”的交互方式选购产品，下载银泰喵街app成为数字化会员后，由线上下单结账。

如果说，银泰喵街app是把商品、会员搬到线上，完成了人货场的数字化，主推的是商品销售的无边界；那么云店则是线上线下两者结合，既有线上无边界销货的选品池，又有线下强服务体验的优势，是银泰百货自我突破和升级的全新作品。

不难发现，在这五年数字化改革升级过程中，银泰既是数字消费新技术的创造者、数字消费新物种的孕育者，也是数字消费新潮流当之无愧的引领者。手握新零售的魔法棒，如今已拥有2500万数字化会员的银泰百货已经踏上了“五年线上再造一个银泰百货”的新征程。