杭州打出“组合拳”营造放心消费环境

在建德梅城镇古街，一张仿古的竖排榜单引来大批游客打卡拍照。这是当地市场监管部门综合评出的消费单位排行榜。榜单状元包子铺老板汤玉麟告诉记者，“凡是上榜的都是梅花级放心消费单位，很荣幸啊，我们也是榜上有名。”

据介绍，“放心消费梅花榜”评选每季度都会进行一次，由“知府大人”宣读榜文，并在巡街过程中将专属榜文授予获奖单位。在重现千年古府历史的同时，为古街一百多户商家树立了良好榜样，促进了梅城古街放心消费。

日前，“满意消费长三角浙里行”媒体采风团走进杭州建德梅城古镇、九姓渔村，桐庐县莪山畲族乡，深入探寻当地放心消费工作开展情况，了解未来放心消费环境发展趋势。

离梅城古镇不远的九姓渔村也是重点消费区域，饭点之际，特地从杭州市区赶来的几桌游客正在船老大渔庄品尝当地的新安江鱼头、虾等江鲜。

在成片的渔家乐门口，都能看到放心消费二维码，顾客扫一扫，就能查看当地市场监管部门对该店的诚信指数、健康指数、美味指数等评分。

值得一提的是，今年，九姓渔村在餐饮街不远处设立了消费维权站。“消费纠纷主要是上菜慢等问题，这些小问题在站里可以立即解决，保证游客良好的消费体验。”站里的工作人员介绍道。

无独有偶，桐庐县莪山畲族乡戴家山的山顶上，一块写满留言的消费维权留言栏也吸引了大家的注意。

桐庐县市场监督管理局横村所科员袁天杰是这块牌子的直接负责人，他说，“这里有民宿、餐饮、垂钓等消费场，留言栏是今年推出的创新举措，供游客提宝贵建议。”据袁天杰介绍，桐庐县莪山畲族乡是杭州市唯一少数民族乡，该乡打造由市场监管干部、管理服务机构党员、经营户组成的“1+1+1+N”网格联户模式，践行“纠纷不出乡”，助力乡村振兴。

“我们县已形成多元维权网络。在全县主要景区、商场和大型服务点建立维权服务站38个，建立全县消费维权服务网。同时对景区消费维权服务站进行规范升级，实现游客投诉举报成功率、满意率100%。”桐庐县市场监管局负责人表示。

据统计，截至目前，杭州共培育放心消费单位48299家，其中无理由退货承诺单位19366家，放心工厂4667家，部署异地异店无理由退换货行动，19533家经营主体做出无理由退货承诺，做优放心消费杭州样板。

下一步，杭州市场监管局将重点打造“无忧西湖”品牌，实现“信息全覆盖、投诉高效处、导航一键达”。