精准服务实现养老助餐全域覆盖 “余杭模式”成浙江样板

近日，以余杭区老年人助餐工作为蓝本制定的《居家老年人送餐服务规范》省级地方标准发布。作为全省唯一养老助餐试点区，余杭区坚持普惠共享、精准服务的养老理念，通过数字化支撑，实现全区范围内老年人跨镇街、跨系统就近就便就餐的“余杭模式”。

“余杭区区域范围广，除97个城市社区外，还有116个农村社区，特别是西部山区农村，老年人居住较为分散。”余杭区民政局相关负责人说，余杭改变传统老年食堂模式运营，探索以“配送餐中心集中配送、老年食堂合理布局、助餐服务点就近用餐”为主，“邻里互助、送餐入户”为辅的助餐服务模式，实现全域老年助餐的有效覆盖。

同时，余杭区因地制宜，对老年食堂采取市场化运营方式，倡导社区与辖区有爱心的快餐商家合作共办老年食堂，开展助餐机构多元投入模式改革，让老年助餐机构以“保本微利”的标准，实现自我造血和可持续发展。

数字化手段也被应用于余杭区老年人助餐服务中。“通过将老年人身份证、市民卡、长者卡、人脸等信息采集，进行‘一人一卡一码’绑定集成，在全区范围内所有养老助餐服务点，老年人刷脸、刷卡就可以享受养老助餐服务，解决了他们不会用、不敢用、不想用智慧设备的难题。”余杭区民政局相关负责人表示。

聚焦老年人用餐这一“关键小事”，余杭区的做法为全省的养老助餐送餐工作提供了标准借鉴。

目前，余杭全区根据老年人居住和助餐需求实际，共建有12个集中配送餐中心、50家老年食堂、118个助餐服务点，42支送餐服务队伍，登记就餐人数13477人，日均助餐8000余人。