他们是“战疫”一线的“福尔摩斯”

随着最后一个中风险区调整为低风险区，杭州这轮与“德尔塔变异株”的正面交锋告一段落。

自12月7日发现首例病例以来，杭州采取了科学精准的防控措施，迅速判定、排查和管控密切接触者、次密切接触者和其他风险人员，有效防范疫情外溢扩散。

其中，快速且准确的“流调”功不可没。

回溯过去14天的流调工作，上城区疾控中心传染病防治科负责人姚英总结了“三个快”：人员集结快、溯源快、报告快。用她的话来说，流调就是一场争分夺秒的战斗，流调员更是“战疫”一线的福尔摩斯。

一个电话打两小时

流调到底是怎样的一个过程?

有人说，流调就像一条Vlog，描绘出一个人的生活轨迹：旅行、逛吃、拍照、打卡……

更直白地说，流调就是要搞明白：在过去每一段时间里，你走过了哪些路，遇到过哪些人。

谁传染给你的?这需要流调员调查病例核酸检测阳性或者发病前14天的行程轨迹;你可能会传染给谁?这就需要病例详细回忆核酸检测阳性或者发病前5天的点点滴滴。

“我们流调工作有两个目的，一是查清病毒的来源和传播途径，二是判定密切接触者和次密切接触者，并对他们采取隔离措施。”姚英介绍，在疫情中，确诊病例经过的地方、曾接触的人，一定要详细掌握，确保不漏一条线索，不漏任何一个密切接触者。

姚英举了个例子，“比如确诊病例早上开车去上班，那么要知道他早饭是在哪里吃的;如果是在餐厅，那是坐在哪个位置、周围的人多不多?要是去过商场，是坐哪个电梯上楼、中途有没有去过厕所、是否全程戴口罩等等?”这些信息对于确定密切接触者人群的范围都有重要价值，而很多细节常常会被大家所忽视，需要一问再问，因此一个电话打一两个小时是常态。而整个流调组，每天需要打300多个电话。

在流调组办公室，每个人桌上都有厚厚的一堆材料，上面密密麻麻写着半个月来梳理出的人员轨迹。姚英说，流调不仅要弄清楚单个病例的行程轨迹，而要把所有病例的时间线都对上，这才是完整的传播链。

因此，流调组需要把信息一点一滴交织起来，并在这张网中“抽丝剥茧”——归纳情报、综合研判，搞清楚传染源从哪里来、病例通过什么方式被感染、以何种方式传播给其他人，并对这些人和病例的关联交集进行调查，进而判断属于密接、次密接，还是一般人群，并拟定不同的管控措施。

大数据成最强辅助

帮大家找回“丢失”的记忆

流调人员开展流调过程中，要让电话那头的市民回忆最近14天的行程也很难。“特别是碰到一些老人时确实有难度，另外有些人接到电话一紧张，就想不起来自己最近干了什么。”

在此次流调过程中，大数据成为流调组的最强辅助，帮助病例找回“丢失”的记忆。

据介绍，在对确诊病例相关人员进行流调的同时，杭州市联防联控机制已经响应，并建立“一病例一专班”制度，确定流行病学首席调查员，与公安等各个部门配合。因此，流调组在给病例打电话的同时，大数据信息也已同步到手中。“我们利用大数据帮他们一边回忆，一边核实，极大提高了流调的速度和准确性。问出一个密接者，就立马联系、进行管控。”

在每天需要处理的数以千计的管控名单中，除了冷静缜密地核查信息和还原活动轨迹外，碰到一些“困难人员”时，姚英和同事还得化身“帮帮团”。

在某一天的管控名单里，有一个小姑娘被判定为次密接人员，需要进行隔离。“她接到电话，一听说要隔离，情绪就变得很激动，立刻就把电话挂了。”姚英等了几分钟，又打了过去，并安抚他的情绪，并耐心解释管控政策。原来，她正在医院陪护做完手术的家人，如果去隔离，就没人照顾家人了。

“这个医院正好在我们区里，于是我们马上联系了医院，请他们帮忙给小姑娘的家人联系一名护工。后来小姑娘很配合，去安心隔离了。”姚英感慨，其实他们在做流调的时候，心里是很着急的，因为每耽搁一分钟，就意味着传播风险在增加。“但我们也必须控制自己的情绪，在遇到一些特殊人群时，还是要尽可能沉着冷静、耐心引导。”

在流调组办公室，每个人的办公桌上都能看到毛巾牙刷等洗漱用品，因为要连夜工作，他们经常住在单位。

随着12月21日杭州全域降为低风险地区，半个月来，大家也终于迎来了一个准时下班的日子。