Zoom的史诗级错误决定：让远程员工回到办公室

极客网·极客观察8月14日 由于新冠疫情的消退，视频会议市场似乎正在回归平淡。Zoom迫使员工回到办公室的决定，很可能会导致该公司业务乃至这个细分市场再次陷入困境。

(资料图)

Zoom是领先的视频会议平台，也是最成功的远程工具之一。当这家业界闻名的远程工作软件开发商要求自己的员工放弃远程工作而重返办公室时，无疑向客户发出了令人质疑并且错误的信号。

Zoom公开表示，该公司员工不再适用远程工作的模式，表明远程模式替代不了办公室办公。这种做法就像一家汽车公司要求员工不要开车而是乘坐公共交通工具一样可笑。

鉴于近年来疫情加剧的远程办公推动了视频会议平台的销售增长，Zoom的做法可能会显著地减少其市场份额，同时也波及整个细分行业。

CEO决策对销售产生负面影响

技术咨询商Enderle总裁兼首席分析师Rob Enderle表示，他以前见过这种情况。他曾在IBM当时的电信部门(ROLM)负责产品定价，发现IBM的一些部门都不采购自己的产品，因为售价太贵。如果企业不能证明自己产品的成本价是合理的，那么也不能证明其零售价是合理的。IT部门注意到，IBM的一些部门多次部署非IBM解决方案，而一旦客户发现IBM都不购买自己的产品，必定会对IBM的产品销售造成巨大损害。

另一个例子是通用汽车，当时该公司的CEO在停车场中发现大多数员工购买的是丰田车。他没有考虑真正的原因，而是暗示员工如果继续这样做将被解雇。微软前CEO Steve Ballmer在微软Zune和苹果iPod的竞争中也做过类似的事情。

这两位CEO应该做的是理解员工为什么要做出这些决定(即使他们能够以折扣价格购买自己公司产品)，而不是忽视问题。通用汽车和微软的CEO试图在内部掩盖问题——通用汽车面临需要解决的质量问题，而微软在其既定战略上执行不力，这些决定都被人对外披露出来，了解内幕的人都不会采购这样的产品。

Zoom也是如此。对于希望员工实现远程工作的企业来说，为什么要从自己员工都不用自己产品的开发商那里购买产品呢？

战术问题vs战略性问题

让员工重回办公室工作可能会解决远程工作激励和管理员工的战术管理问题，但这也带来了一个战略性问题：它使Zoom销售的产品看起来不适合在家工作(尤其是如果竞争对手继续支持远程工作的话)。而Zoom竞争对手可以围绕Zoom的决定发起一场替代活动。

需要明确的是，当前市场上的视频会议都不能很好地克服的员工远程管理问题，但它们正在逐步得到增强。保留员工在家工作政策的远程工具开发商明白，其首要任务是确保远程工具充分发挥作用。他们有动力改进自己的产品，以解决远程管理问题，这意味着他们应该比Zoom更快地进步，因为Zoom已经决定通过强迫员工返回办公室来解决这个问题。

更糟糕的是，在这一决定出台之际，许多公司正开始要求员工重返办公室。而就Zoom的这一决定而言，这是一个愚蠢的决定，也是最糟糕的决定之一。

Zoom应该继续强调在家工作是可行的措施。否则，随着其他公司效仿Zoom，那么建立在远程工作基础上的销售工作将会崩溃。为何？如果一家行业领先的远程办公供应商不再相信这种策略行得通，那么用户为什么还要相信呢？员工在办公室工作是原有的现状，所以不需要花太多时间就能将市场拉回到新冠疫情之前的市场状态，而当时视频会议市场增长疲软。

Enderle指出，Zoom应该成为员工成功在家远程工作的一个展示平台，而不是主要批评者之一。这就像一家汽车制造商告诉员工不能开车而是乘坐公共交通工具一样。如果其他公司效仿，其节省的成本只是销售损失的一小部分，但Zoom此举给整个细分市场带来的下行风险可能比这个领域内外的其他公司都要大。

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