央媒“炮轰”快手：你们还欠公众一个解释-全球微速讯

文/ 鸟叔

(资料图片仅供参考)

几乎在同一时间，抖音头部主播疯狂小杨哥，快手头部主播瑜大公子都陷入了“假货”纠纷中。

疯狂小杨哥是被职业打假人举报，瑜大公子更是被品牌方打脸，指其销售的产品未获官方授权。

11月16日，央媒人民日报旗下证券时报发布评论文章《头部带货主播频遭“打假”，不能总以下架了之》，把事件推上了高潮。话题热搜在微博挂了一整天。

11月17日，疯狂小杨哥公布了涉事产品的检验报告，但该事件后续怎么发展和定性，还没有定论。

虽然瑜大公子已于11月14日补发了一则正品证明，证明其所售产品已获得授权，但却引发了网友更大的质疑。

【1】产品已经播了，授权还得等两天？

瑜大公子的事情并不复杂，甚至比小杨哥的要简单得多。

总结起来就是：11月10日至11日，瑜大公子在快手直播间帮京东自营销售某品牌的美妆产品。为了证明自己销售的是正品，瑜大公子在直播间展示了一份正品证明。这份正品证明里有雅诗兰黛，有兰蔻，有科颜氏，但就是没有涉事的美妆品牌。

很快，该美妆品牌找上门来了，说从未给瑜大公子出具过官方授权文件，瑜大公子涉嫌误导消费者，属于虚假宣传。

头部主播惨遭品牌方公开“打假”，但瑜大公子并没有立即解释，而是直到11月14日才补发了一份声明。

按照声明内容，瑜大公子是在帮京东带货，拿到的授权是京东的，直播间卖的也是正品。

不过，这份声明的落款日期确是11月12日——直播完毕后2天。

按照正常程序，不管是授权还是证明，至少应该在直播前完成。

【2】是不是正品，品牌方说不了不算？京东说了才算？

除了落款时间外，瑜大公子贴出的正品证明还有多处槽点满满。

比如，其落款公司不是快手也不是其所属的MCN机构遥望网络，而是北京京东世纪贸易有限公司。其次，正文中出现了“保证正品”4个字。

说白了，京东出面证明瑜大公子10号到11号直播间卖的某品牌产品是正品。

作为头部主播，瑜大公子应该很清楚，要证明自己卖的是正品要查阅哪些文件，走哪些流程。至少，仅凭一个非品牌方的第三方出具的文件，是不够的。

瑜大公子可能会觉得，自己只是在给京东美妆带货，自然该由京东证明是正品，出了问题责任也在京东。

实际上，京东本身也只是该产品的渠道方，由它来证明是不是正品，缺乏说服力。

尤其是在品牌方已经公开“打假”的情况下，瑜大公子更需要拿出让公众信服的证据，自证清白。

【3】请主播们放下傲慢，坦诚沟通

即便品牌方亲自下场打脸，但从11月10日事件发生到11月13日，快手和瑜大公子都未曾发布任何正式的声明。

在瑜大公子看来，仿佛这事就没有解释的必要。

11月14日，瑜大公子虽然发布了声明，但他不忘加上了一句“不想多说，看证明。所有恶意造谣诋毁攻击，都已交给律师处理。”

有问题就应该好好解释问题，瑜大公子却“不想多说”。外界合理的质疑也被归结为恶意造谣、诋毁攻击。

瑜大公子仿佛不是来解决问题的，是来撂狠话的。

果不其然，事件并未随着这一纸声明而平息，反而不断发酵。16日，瑜大公子遭到央媒炮轰也就顺其自然了。

总结一点，在这件事中，瑜大公子始终没有摆正自己的心态。

消费者在直播间花了钱，有权利追问货品来源。作为主播，也有义务进行解释。不知瑜大公子的傲慢从何而来？

【4】平台方快手，能撇清责任？

瑜大公子风波发生后，作为平台方的快手，一直没有发声，仿佛这事与它无关。

但首先，快手与平台主播深度绑定。2022年第二季度，快手有超过85亿元、近40%的收入直接来自于直播业务。

其次，瑜大公子是快手的超级头部主播。按照新快监测数据，瑜大公子最近7天直播带货销售额高达1.52亿元，在快手主播中高居第五。

快手难道只关心如何让主播创收，不关心如何对主播进行监督？

法律法规其实也有明确规定。2021年出台的《网络直播营销管理办法（试行）》第二章专门对直播营销平台提出了要求。

具体内容包括平台不得为直播间运营者、直播营销人员虚假或者引人误解的商业宣传提供帮助、便利条件。

平台应当建立健全投诉、举报机制，明确处理流程和反馈期限，及时处理公众对于违法违规信息内容、营销行为投诉举报。

更重要的是，当发生争议时，直播营销平台应当积极协助消费者维护合法权益，提供必要的证据等支持。

很明显，快手不仅对主播的直播行为负有审核监督之责，对于发生的纠纷也负有协助化解之责。

正是因为如此，央媒对快手在瑜大公子事件中的作为提出了批评：

“除了主播应积极出面回应质疑承担责任外，平台方、相关机构亦应发挥自身的管理和监督功能，还原真相，积极推动争议解决”。

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