360数科更名后发布2022消保年报：全年用户满意度达98.6%

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近日，刚刚启用新品牌名奇富科技的360数科发布2022消费者权益保护年报。报告显示，2022年奇富科技（原360数科）持续加强消保治理机制建设，启动“用户服务年”计划，全面升级用户服务体验和质效，开展高管热线、科技反诈、金融知识科普教育、构建“五化”消保体系等多样化举措，全年实现日均提供用户咨询6.5万次，问题一次性解决率88.85%，用户满意度达98.6%。

在用户服务体验和质效方面，奇富科技（原360数科）着力提升客服热线响应及解决能力，高度重视用户反馈与业务改善联动。持续开展高管“去一线”服务行动，将来自一线的用户声音反馈至业务线，落实优化10余项产品和功能，并根据用户反馈和主动发掘问题，推动97项流程优化，提升产品、营销、系统等服务质效。

为提升消费者服务体验，奇富科技（原360数科）升级智能客服系统，包含智能研判、智能路由、智能预警等功能。其中智能研判可预判和推荐用户相关问题，智能客服分流率为92.61%，极大提高客服处理效率；智能路由根据用户标签智能分配客服，并设置重要用户快速服务通道；智能预警则可以运用智能算法识别情绪、投诉倾向，及时预警人工处理，提升用户问题处理效率。

此外，为了提升消费者金融意识和金融素养，奇富科技（原360数科）通过多渠道普及金融知识，累计触达人群超过5000万。坚持引导正向的消费观，倡导理性借贷消费，从经营层面严格控制授信模型数据维持在合理范围，并优化额度管理策略，严控多头借贷，优化用户额度天花板约束。此外，还将理性借贷消费理念融入营销宣传，引导用户理性决策、量力而行，并开展多形式的知识科普及理性消费倡议，累计覆盖超过10万人。

个人信息及隐私保护作为国家立法保护的数据安全防护的核心，在消费者权益保护领域更是重中之重。2022年，奇富科技（原360数科）切实落实消费者信息收集知情同意原则，严格按照最少、必要的原则采集消费者信息。为充分保障用户知情权和选择权，产品端建立个人信息保护清单，展示个人信息收集说明和共享清单；优化隐私政策及协议调用方式，提供完整版手机端下载功能；新增用户自主开启/关闭弹窗、短信、电话营销服务。此外，奇富科技（原360数科）还于2022年7月首批加入《个人信息保护自律公约》，协同行业构建个人信息保护良好生态。