长沙市岳来岳好——创建物业管理和服务标准化 ‖ 农安小区打开“美颜”模式，幸福敲开洋湖百姓的家门

住宅小区是居民生活的主要空间，是基层社会治理的重要内容。住宅物业管理事关群众生活品质，事关城市安全运行和社会稳定。

此次在长沙市物业联席会议办公室的指导下，岳麓区住建局、融媒体中心响应时代号召，特别策划“岳来岳好——创建物业管理和服务标准化”系列报道，对典型物业小区进行推介，推动我区基层社会治理迈上新台阶，更好地满足人民群众对美好生活的向往。今天推出第二期——“农安小区打开‘美颜’模式，幸福敲开洋湖百姓的家门”。

垃圾分类厢房干净清爽，专业化的清洗队伍对小区外墙的墙面一遍一遍清洗，每栋居民楼前的绿化带中总少不了修剪人员的身影……这些在商业楼盘都难得一见的社区物业“微服务”在岳麓区洋湖街道洋湖春园这个农安小区成为现实。

12月6日，记者走进洋湖春园，小区内环境干净整洁，车辆整齐停放，小区入口处设置了智能门禁和岗亭，工作人员正在为进出人员测量体温。相比2019年刚入住时的模样，小区的环境悄然发生着改变，曾经的农安小区如今有了新模样。

01.农安小区巧“变脸”

“至若春和景明，波澜不惊，上下天光，一碧万顷”。

洋湖春园、洋湖和园、洋湖景园、洋湖明园四大农安小区承载着洋湖数万村民的就地安家梦。范仲淹在《岳阳楼记》中描绘的春光和煦、阳光照耀，如今也成了洋湖“春、和、景、明”四大农安小区社会治理的日常之景。

在和煦的冬日暖阳下走进山塘社区的洋湖春园，庄重大气的小区门楼引起记者注意。“一般别家小区的门楼最多顶上有块电子屏，我们门楼两侧还有两块。而且我们做了很多宣传栏。”长沙山塘物业管理有限公司项目经理谷明华告诉记者，谁家有个喜事，门外三块电子屏都能免费打上祝福标语，既帮大家节约了经费，也助力了移风易俗。宣传栏的作用除了让居民第一时间了解上级政策外，更是囊括了垃圾分类、文明创建等宣传知识，对提升居民素质起到了很大的推动作用。

“刚来小区时，简直可以用荒山野岭来形容，各方面问题都非常棘手。”谷明华告诉记者。

时间倒回2019年，彼时的洋湖春园绿化覆盖率低，没有配套设施，居民乱停车，安全隐患多……问题重重，全然不是如今井然有序的模样。

要“变脸”，谁来牵头话事？

针对现实情况，洋湖春园坚持对症下药、边试边改，逐步探索构建起“居委会+管委会+物业公司”的管理模式，以及“一长五大员”与物业工作人员联合联动（一长：楼栋长，五大员：信息员、网格员、消防员、安全员、协调员）的服务模式。

2020年10月，洋湖春园小区顺利成立小区党支部，并制定实施《洋湖春园小区物业管理和服务标准化建设工作方案》，建立“物业管理企业在线接单，物业管理人员与党员志愿者现场解决，小区党支部回访监督”工作体系，通过持续优化顶层设计、完善工作制度，不断提升小区问题反馈与处置效能，成功打造“居民‘点单’、物业‘下单’、党员‘接单’、党组织‘督单’”的快速反应机制。

近年来，洋湖春城集中解决居民反映强烈的“急难愁盼”重大突出问题35项，包括增设安全设备，积极筹建电梯电动车识别系统，增建电动自行车集中充电设施，优化提质小区宣传栏、停车场、健身器材等设备设施......许多人性化设施和小区品质都体现在设计的细节当中。

▲小区物业办公室整齐的业主资料

经过3年努力，洋湖春城早已不见当年“荒凉”景象，小区设施越换越新，生活环境越来越好，居民生活越来越幸福，基层党组织影响力、号召力、凝聚力不断增强。“小区改造后，我们的房子不比商品房差。”面对小区的改变，居民王娭毑竖起大拇指。

02.被志愿者点亮的小区

“您可以把垃圾丢到东边的24小时垃圾厢房去，这边是定点投放设备，这个点不受理了。”上午11点多，家住洋湖春园2栋的罗先生将家里的生活垃圾拿到小区的垃圾分类厢房投放。在现场，学生志愿者李亦妍检查了他的垃圾分类是否准确，并指导他将餐厨垃圾和其他垃圾分别投入相应的垃圾桶内。

“李亦妍是我们环境卫生督查队的成员。”山塘社区物业专干陈琴告诉记者，我们有8支先锋队伍，近年来，志愿者力量逐渐壮大，共吸收各方志愿服务人员120人次，组织开展各类志愿服务活动20场次。

徐友群是洋湖春园小区的热心大姐，因孩子残疾，她自发创立了梧桐树助残志愿服务队，每年主动慰问走访残疾人家庭，联合社区为残疾人每个季度办一次集体生日会，带大家外出游玩，让残疾人生活丰富，乐观向上。

在洋湖春园，像徐友群这样的社区志愿者正在成为基层社会治理的一支重要力量：小区居家养老、小区协商议事、小区“儿童团”“妈妈团”、小区寒暑期托管、小区垃圾分类、小区融入……多样的小区服务，就来自身边的志愿者。这样的志愿者，让洋湖春园3000余名居民熟悉的与邻为善、以邻为伴、守望相助的友邻氛围又回来了。

“小物业”牵动“大民生”。谷明华说：“今后，我们将继续坚持党建引领物业，用心把涉及业主利益的事情办好，助力居民幸福感和获得感的进一步提升。”