白皮书：银行网点转型成为银行业共识与重点发力方向

毕马威联合京东云近日发布的《智慧网点与数字化营销运营白皮书》显示，银行网点总量持续下降，但网点不会消失已成为行业共识，开展网点转型已经成为银行业的共识与重点发力方向。

虽然网点总量逐年下滑，但大部分银行网点每年撤并数量并未呈现逐年增长趋势，且尚有近半数参与调研的银行表示新设网点数量有所增加，均为区域性银行。白皮书认为，虽然全国银行业网点总数下降，但不同类型银行的具体布局方式出现分化，大型银行聚焦网点撤并与布局优化，区域性银行依靠区域优势有所扩张，同时大部分银行的特色网点数量增加，综合来看，网点建设与转型仍是银行经营发展的重点发力方向。

提到网点是否会被彻底取代，86%的被调研对象认为网点不会消失。主要原因一方面是特定客户群体需求须由物理网点满足，如老年人群体依然依赖网点现场服务，稳健保守型客户、重视线下理财服务体验的客户依赖线下面对面财富管理服务等;另一方面是物理网点对非标准化程度较高的复杂业务能够提供更精准的支持，例如需要一事一议、临柜核验等的特殊复杂业务等。

客户需求的变化、同业竞争压力不断增加与互联网金融挤压等多重冲击使得银行近年来加速观念转变，以实际行动拥抱业态变革。94%的被调研分行表示已开展网点数字化转型，整体来看银行业网点转型处于起步和加速阶段，合计占比达82%。

银行业整体转型成效逐渐显现。60%的被调研分行表示，网点转型整体成效已经显现且符合预期，有28%的被调研分行表示转型成效要优于预期效果。

展望未来，白皮书建议银行首先充分发挥自身优势、回避竞争短板，围绕区域布局、客群经营、服务理念三大要素构建自身特色，制定特色化的网点发展战略，实现差异化经营;其次遵循职能综合化、定位差异化、获客生态化、营销场景化、运营智能化、管理精细化的经营策略，切实保障网点发展战略落地。