中信银行郑州分行：守望相助 信守温度

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大河网讯 想客户之所想，及客户之所急，不仅仅是一句口号，更是中信银行郑州分行服务客户践行的宗旨。近日，特别是针对老年群体客户，该行开辟爱心绿色通道，提供便捷、高效的金融服务，赢得客户广泛赞誉。

当前河南疫情防控形势复杂，中信银行郑州分行统筹疫情防控和金融服务，为确保业务连续，工作人员坚守岗位，吃住一线，参与闭环值守，全力以赴保金融服务不断档。近日，该行辖属洛阳分行行内值守的工作人员听到有人在敲打支行的门窗求助，便发现一名老人佝偻着身子站在门外，显得十分焦急。值守人员遂询问老人遇到了什么难题，老人表示自己老伴儿现在正在医院住院，急需医药费，家人们都在努力凑钱，自己卡里还有一万多块钱，前来取钱时被ATM机“吞”了。说着老人拉住值守人员的手说: “小伙子。你一定要帮帮我。这是救命钱呀！”值守人员忙安抚老人并立即查看情况，同时联系设备管理人员返回单位为客户顺利取卡并帮助客户取款，受到客户连连称赞。

近日，该行花园路支行接待一位75岁满头银发的吴奶奶前来办理护照领取业务，柜员很热情地接待客户并迅速办理了客户业务。客户领取护照后，表示除了护照还应有一包密封邮包一同邮寄回来，但经多方查询，该行确认收到快递时仅有护照和相关资料，未见客户所说的邮包。此时客户很着急，也无法与面签使馆取得联系，该行柜员耐心安抚客户，并协助客户拨打了使馆的客服电话，最终查询到由于客户此前申请了无纸化邮包，故未邮寄纸质版相关资料。此时客户长舒一口气，终于放下心来，拉着工作人员的手激动地表示感谢。

老吾老，以及人之老。中信银行郑州分行认真践行“以客户为中心”的服务理念，提升金融适老化服务，传递中信温度。（田国章 陈秀英 宋蔚真）