以客户为中心 泰康养老河南分公司荣获“第九届河南金融行业年度总评榜”多项大奖-世界观焦点

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大河网讯 近日，第九届河南金融行业发展成果网络展暨2022年度总评榜多项年度大奖一一揭晓。泰康养老河南分公司荣获“2022年度河南勇担社会责任金融机构”和“2022年度河南值得信赖理赔保险公司”两项殊荣。此次获奖，正是行业权威媒体对泰康养老河南分公司综合金融价值的高度认可。

从2014至2022，河南金融行业发展成果网络展已经走过9年。作为河南金融业发展的忠实参与者、见证者与记录者，见证在豫金融业的转型创新，更见证时代进程中金融行业的成长与突破。

以“客户为中心”提供优质服务

泰康养老河南分公司本着坚持集团“让保险更安心、更便捷、更实惠，让人们生活更健康、更长寿、更富足，让泰康成为人们幸福生活的一部分”的服务定位，旨在提升企业医养福利水平，延伸个人医养保险各项服务。 2022年河南疫情肆虐，但分公司以“客户为中心”的服务理念始终未曾放松。分公司理赔人员在多次封控期间利用VPN等远程办公软件居家办公，加强与客户线上沟通温暖度，不让泰康的任何一位客户因疫情的原因降低理赔感受度。

2022年，泰康养老河南分公司合计为15万余位客户提供了优质的理赔服务，整体赔款近1.5亿元。面对公司客户快速增加的情况下，分公司利用集团优势及客户需求开拓多种理赔方式，线上、线下相结合，直付与提前给付共同发力，一系列的便民举措在客户圈内得到了一致好评。同时根据客户单位的具体情况、具体需求点制订能够满足客户全部需求的个性化方案，并为之配置7×24的专属服务团队。

“保险+科技+服务”深受客户青睐

据介绍，泰康养老积极参与国家医养保障三支柱体系建设，做国家大民生工程的核心骨干企业。截至目前，已积极参与多地市的多项政府医保项目，服务参保职工近2万人，支付赔款近200万元。同时，泰康发挥“保险+科技+服务”医保整体解决方案优势，利用自主研发的智能审核系统和DRG支付方式服务，积极配合驻马店、平顶山两地医保局做好基金监管和支付方式改革工作，为大病合作贡献新价值。

2020年12月，泰康养老中标国家级长期护理保险试点开封市长期护理保险项目，经办区县包括尉氏县、顺河区，覆盖参保人约9.1万人，在2022年3月1日召开的开封市医疗保障工作暨党风廉政建设工作会议上，泰康作为唯一一家第三方企业获评开封市医疗保障工作“特殊贡献奖”。2022年8月，入围郑州医惠保项目，助力省会郑州多层次医疗保障体系建设，为千万郑州市民和新市民提供普惠型医疗保险服务。同时，参与管理河南省职业年金，服务数百家企业年金客户；并已为千家企业，十万多员工及家属累计提供保险保障180亿元，在防止企业员工因病致贫、因病返贫方面贡献了力量。公司凭借优质的服务、敬业的态度、细致化的管理，受到广大客户青睐。

同时，近年来，泰康养老积极参与教育公益、扶贫帮困等公益慈善活动，主动承担企业社会责任，未来公司将继续秉承“服务公众、回馈社会”理念，投身社会公益，促进民生福祉。（何财）