淘车二手车销售顾问助客户二度置换爱车，用心服务获“好评”

去年4月，淘车二手车石家庄门店落地新址，新店刚开张就吸引了一批新鲜血液，刘连贺正是其中之一。原本从事工程管理工作的连贺，因怀着对二手车浓厚的兴趣，从“钢筋水泥”的老本行转向了互联网及二手车相关行业。尽管刚来淘车时间不长，但这个95后年轻小伙儿已经把自己的销售顾问工作做得“有模有样”。

“低价”开宝马，淘车达成客户心愿

去年10月的一天下午，刘连贺接待了石家庄本地从事媒体工作的顾客张先生。张先生多年来一直驾驶小轿车，现在人到中年就想换辆SUV体验不同的驾驶感觉。张先生早已心仪一辆宝马X1棕色款，便想把手上开了四年的帕萨特置换掉，逛了不少二手车市场，总没有找到满意的。“我们店里正好有两辆宝马X1，车况都非常好，我现在就带您看看。”连贺热情地说。

淘车二手车石家庄门店销售顾问 刘连贺

在连贺的讲解中，张先生对眼前这辆2018款手自一体尊享版实车，从车辆外观到内部配置都有了详细的了解。再听到淘车主打的是车源、车况、车价“三保真”理念，张先生更加放心了，当场决定拿下这台车。

而张先生原先开的那辆2017款帕萨特，经过门店检测师的专业评估，车况完好，基于车辆检测结果和车市交易行情，淘车石家庄店也给出了公允的收购价格。最终，张先生按置换价抵扣后，仅花了6万元左右就将心仪已久的宝马X1开回了家。

再度“置换”，服务直至客户满意

本以为这场交易到此就顺利地完成了。可谁知两三天后，张先生就联系连贺，提出“换车”的需求。“这款宝马我爱人开着不习惯，能不能再帮我看看有没有更合适我俩一起的SUV？”原来，张先生的爱人之前开惯了帕萨特，突然换了宝马,总“找不到感觉”。

连贺灵机一动：“一个想买SUV，一个开惯了大众系车款，何不把两者结合，推荐一辆大众系列SUV？”连贺很快就在淘车的车源里为张先生匹配到一辆堪称“准新车”的2019款大众探岳豪华型车款。张先生夫妇俩到店试车后，对这台车非常满意，当场就换了车。这次提车后，张先生还主动在淘车店内为爱车购买了一套商业险。

刘连贺（左）与客户张先生（右）交车合影

前几天，连贺又收到了张先生的电话，但这次不再是“换车”要求，而是特地送来感谢。“这辆车我跟我爱人都很满意，开得非常顺手，你们淘车的车子质量真的不错，服务也好，我会推荐给身边朋友。”

“销冠”秘诀：拒绝“套路”

两次“换车”服务，让淘车二手车的品质获得了车主的青睐，连贺精准的推荐与耐心的服务也受到了客户的认可。在大家眼里，他性格温和有耐心，做事也够细致踏实。每一辆新到店的车，连贺都一一熟悉，将车况信息记录在心；每一条对接的线索，他都密切关注客户诉求，提供合适的方案，拒绝“套路”。凡是连贺服务的客户，都说这小伙子“靠谱”！

连贺说：“淘车线上线下一体化的新零售模式，公开透明地展示了车辆信息，客户比较信赖我们的产品。我们更不能辜负这份信任，要提供给客户最好的服务。”连贺的努力也终于得到回报，就在去年9月，还是新人的连贺拿下了石家庄门店“销售冠军”的荣誉，同时名列全国门店销售前十。不过在他看来，眼前的成绩不算什么，在淘车二手车这个好平台，他还将继续以“做好业绩，提升自我”为目标，不断向前进发。

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