以用户为中心 广汽Acura用心诠释“精 · 诚 体验”

伴随着消费升级，消费者呈现出由追求产品转向追求生活方式的相关服务和体验，以及由大众产品到高端产品的趋优消费者趋势——两者都反映了消费者生活重心的迁移：由追求财富积累转为追求更有品质的生活。经济条件不断改善和人们收入水平的提高，使人们对自己的生活质量更加注重，同时，也更加注重商品所带来的服务质量。

各大品牌，尤其是对豪华品牌而言，除了推陈出新，稳固产品力之外，在服务上的表现要更为优秀。这就要求豪华品牌如果想在服务层面脱颖而出，还需要更多的创新和特色。而这方面，也与广汽Acura所持续践行的“精 · 诚 体验”的服务理念不谋而合。

对于广汽Acura来说，“精诚”服务是精确对车，诚意待客;而对于每一位体验过广汽Acura服务的车主来说，“精诚”服务代表着“极致用心”，而且这份用心不只体现在所有品牌都在追求的“豪华服务水准”，更体现在广汽Acura从品牌所长出发提供的专业和“特色”服务。

通过技术型专属管家、AcuraLink智能化互联服务平台等措施，广汽Acura为用户提供专属服务，让消费者可以安心使用;通过4年/10万公里免费保养及保修、4年不限里程免费专业道路救援等措施，保证服务透明，让消费者安心。

技术型专属管家充分体现了广汽Acura作为一个“技术控”豪华品牌的品牌特色，而选择广汽Acura的消费者，必然也是关注科技，能够与品牌产生共鸣的技术爱好者，这样的服务不仅能够让他们更加安心，也能让他们拥有很强的归属感。

同时，针对每一个用户的不同需求提供量身定制的个性化服务，能够让“挑剔”的年轻用户满意而归，而这也是广汽Acura“精确”理念的重要体现。

除了在服务上的这些创新举措外，广汽Acura还把服务与科技做了有机结合，以广汽Acura RDX为例，该车搭载了最新一代的AcuraLink®全能智驾，这是一套具备先进理念的智能化远程信息系统，包含24小时救援、被盗追踪、远程诊断、人工导航服务等贴心服务。

虽然现在智能车载系统越来越多，但实际上这些系统的智能化程度还没能达到“随想而动”的程度，用户如果需要导航到一个陌生的地方，并完成诸如在这个地方住宿、加油、吃饭等检索，需要一系列复杂的语音指令，而且即便是用语音控制，在驾驶中频繁看中控大屏也并不安全。

而广汽Acura提供的人工服务可以完美解决这些需求，客服人员可以根据用户需求完成导航和目的地周边设施的检索，期间用户只需要与客服人员通话即可，方便又安全;一旦用户遇到故障信号灯亮起等情况，系统还可以及时提供技术专家团队建议的正确处理方法，并根据故障分析提供广汽Acura特约店专业协助。

用各个环节的精益求精，为每一位用户提供最精诚的服务，这就是广汽Acura“以用户为中心”的本质所在，而这样贴心且独具特色的服务也是众多消费者选择广汽Acura的重要原因。广汽Acura也将继续携手特约店，以精湛技艺凝练维修实力，以诚信用心诠释服务真谛，为客户提供更为尊荣、极致的体验。