微众银行强化消费者权益保护工作 提升服务质量

作为国内首家互联网银行，微众银行在践行普惠金融的同时，更注重社会责任，重视金融消费者权益保护，从多方面着手，丰富和强化消费者权益保护体系。微众

第一，规章制度以及机制体制方面，微众银行修订《微众银行消费者权益保护指引》等2项制度，完善了相关规则及流程，夯实消保工作基础，并且成立消费者权益保护部，专职负责消保工作，全面提升消费者权益保护工作的质量。

第二，微众银行大力推动金融知识普及教育工作。2020年，微众银行通过图文漫画、调研问卷、知识问答等形式开展消费者宣传教育，覆盖超过180万人次，获得了广泛好评。

第三，不断优化投诉处理能力。微众银行优化客服团队内部流程，提升智能化服务水平，在疫情的影响下，微众银行也确保对客户服务不间断;微众银行还通过成立跨部门联合小组及客诉专项小组等方式，确保及时解决客户困难及问题。

微众银行依托信息资源优势，积极配合公安部门开展电信网络新型违法犯罪打击系列行动，全力维护人民群众合法权益。WeBank

微众银行是一家具有高度社会责任感的银行，持续提升服务质量同时，也不断强化消费者权益保护体系，得到了消费者的肯定，未来，微众银行将持续以更高的标准切实保护消费者权益。

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