平安养老险四川分公司：强化服务队伍培训，将消保工作落实到位

作为新加入试点行列的主体，结合总分公司实际情况，平安养老四川分公司按照《试点通知》要求，制定业务推动及运营服务相关规划。

业务推动上：统一部署，多渠道并举

分公司作为落地推动单位，在总公司的指导下，建立业务落地执行机制，按照总部统一部署，做好“三个到位”，即思想认识到位，产品知识培训到位，合规销售执行到位，确保专属产品在整个运行期间合规、有序。

在具体业务推动策略与方式上，分公司将结合自身业务渠道特色，采用线上线下相结合的方式开展业务推动。线上销售渠道通过多样化的宣传方式增加产品曝光度，助力业务推动。线下将依托以团体业务为主的经营特色，梳理现有客户资源，从企业及平台方切入，以行业客户、企业客户、灵活就业平台、互联网平台为切入点，形成批量获客的销售模式。

运营服务上：强化服务便捷性与消费者权益保护

1.建设线上线下相结合的服务体系

为做好专属商业养老保险试点，公司基于既往服务经验及专属商业养老保险普惠性、门槛低、小额度等特点，将对服务流程及系统进行升级优化。重点突出线上化服务功能的建设，采用线上线下结合的服务模式，引入移动端投保、面部识别、智能客服等科技创新手段，为参保人提供便利、安全、即时的服务。

2.切实做好消费者权益保护工作

专属商业养老保险作为政策性的普惠型产品，对消费者权益保护工作有着更高的要求，将重点落实以下两个方面：

一是在售前和售中阶段，切实保护参保人的知情权及合法权益，公司将严格按照监管要求做好信息披露。在销售过程中，严格按要求向参保人说明产品特点、保险责任、费用收取、各投资组合历史结算收益率水平的查询方式等，本着审慎、科学原则对账户价值变动和年金领取进行利益演示，并对收益的不确定性进行充分解释说明。公司将严格按照银保监会关于保险产品信息披露的要求，设计和使用产品说明书和行销辅助品。

二是在售后阶段，畅通咨询投诉渠道，包括咨询热线、在线客服通道、分公司柜面等。建立专属商业养老保险专项知识库，强化服务队伍的培训，切实将服务与消保工作落实到位。

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