个性服务一对一，精准服务暖人心-环球速递

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——沈阳市市场监管投诉举报中心党支部深入企业开展诉求问题清底活动

在沈阳振兴发展的关键时期，沈阳市市场监管投诉举报中心党支部坚持“落实以人民为中心的发展思想，把新发展理念贯穿到经济社会发展全过程和各领域”思想，扎实开展“振兴新突破、我要当先锋”专项行动，协同推进ODR机制建设和ODR企业发展，持续巩固优化营商环境工作成果。10月26日，党支部组织“12315志愿者服务队”与铁西区市场监督管理局有关领导一同到沈阳市十里城灯饰广场管理有限公司等ODR企业，开展“个性服务一对一，精准服务暖人心”送服务进企业活动，助力企业破解难题、突破困境，维护企业合法权益，让企业迸发出全新活力。

问需于企、问计于企，营造良好营商环境。良好的营商环境是经济发展的“金字招牌”。12315志愿服务队成员与企业负责人在面对面交流中，掌握企业“急难愁盼”问题，在帮助企业解决难题上主动作为，将企业诉求事项列入党支部问题清单，指导企业明确办理要求，牢牢掌握操作方法，实现在线纠纷快速办理、及时反馈，促进大批消费纠纷化解在源头。同时，为更好服务企业，党支部还向企业赠送12315消费维权书籍等宣传品。公司负责人刘先生感慨道：“你们为企业服务的太到位了，我们需要这样的解决纠纷途径，把消费者投诉我们的“问题清单”转变成我们工作的“履职清单”，解决了我们的操心事、烦心事、揪心事，把实事做到了我们心坎里”。

无缝对接、融合互通，打造消费诉求办理联动工作平台。党支部主动倾听企业的意见和诉求，积极探索实现破解消费诉求办理工作新突破的有效途径，依托全国12315移动工作平台，搭建数据共享、融合互通的诉求办理平台，及时发现、督促并指导ODR企业在线处理消费投诉，为广大消费者与ODR企业之间直接对话开辟了一条绿色通道，不仅节约了公共资源，更有助于企业提升服务质量，缩短消费者维权距离，推动全市12315投诉举报服务工作提质增效。截至目前，沈阳市市场监管投诉举报中心共引导106家大中型企业加入ODR机制，企业自主处理消费纠纷1138件，诉求按时办结率100%。

投诉举报中心党支部将深入领会创新赋能新发展要义，大胆创新、先行先试，全面落实“纵合横通强党建”构思，注重推进“党建+创新消费诉求”服务方式，深入挖掘消费诉求和新发展理念的连接点，通过多种形式延伸服务链条，提高政策惠达率、扩大服务覆盖面，收集企业诉求，完善对接机制，主动当好企业的“服务员”，为企业创新发展提供强有力支撑，不断满足人民日益增长的美好生活需要。

编辑 罗棋