「小里帮忙」美团店铺托管给运营公司效果不佳，想退费对方却失联

“距约定的退费时间已过去两个月，却还没收到退费，人也联系不上，我实在不知道该怎么办”唐女士说。11月30日，华商报-二三里资讯接到山西大同唐女士的投诉，称她在2021年9月28日与陕西厚德天诚商务信息咨询有限公司（简称：厚德公司），签订了一份《电商平台运营合同书》把自己的美团店铺托管给厚德公司运营，但在运营期间效果并没有达到合同内承诺的订单数量，于是与对方解除了合同。目前，距离合同约定的退款时间已过去两个月，唐女士还没有收到2000元退款。

商家：运营效果与承诺不符，想退费对方却已失联

(资料图片)

11月30日上午10点，唐女士告诉华商报记者：“去年9月份，厚德公司的客服人员主动联系到我，说可以把我在美团的店铺，托付给他们公司运营管理，我们什么都不用做，于是9月28日，我与厚德公司签署了一份《电商平台运营合同书》并向对方支付了3000元运营托管服务费。”

根据唐女士给记者提供的合同可以看到，合同内约定厚德公司为店铺提供产品页面排序、价格核定建议、活动方案制定等服务，并规定店铺在美团每月单量1000以上。合同期限为一年，前三个月是基础服务期，剩余9个月为运营期。运营期内运营店铺有两个月销售单量未达保底单量，则需退还唐女士70%服务费。附加协议表明，在第一个月内厚德公司要保证店铺在15天内达到每日单量20单以上。

“在签完合同后，10月1日的时候，我店铺的评分就从5分掉到了4分，单量也没有明显变化，在这期间对方只是在微信群内与我沟通，无法语音直接沟通。并且每日单量不到10单，甚至有一日无单，我看前期运营效果很不理想，所以在10月12日向对方要求停止运营，并退还3000元。”唐女士说。

据唐女士介绍，在她与厚德公司多次沟通后，最终达成一致。2021年12月13日，双方签署了《解除合同协议书》其中规定2022年9月29日，厚德公司应退还唐女士2000元。目前，距离厚德公司约定的退费时间已过去两个月，唐女士却还没收到退费，该公司的人也联系不到。

据悉，2022年8月9日，华商报-二三里资讯报道了河南信阳的周先生在与厚德公司合作后同样遭遇了退费难的事情，后经《小里帮忙》介入，周先生收到了退款。

秦都区市场监督管理局：记者多次求证，截至发稿未收到回复

11月30日11点，记者来到了厚德公司的办公地点，却发现对方已搬走，门外张贴了一份公告，公告显示已搬往别处。随后，记者前往告示上的地点，依然没有找到该公司的办公场所，也无法与相关负责人取得联系。

为进一步了解厚德公司的运营情况，记者联系了秦都区市场监督管理局的工作人员，对方表示他们主要负责处理企业与消费者之间的纠纷，关于企业的更多情况，可以去秦都区行政审批局查询。

随后，记者来到了秦都区行政审批局，该局工作人员表示，目前查询到厚德公司为正常经营状态，他们的主要职责是负责企业的注册、审批、注销，至于事中事后的监管，属于秦都区市场监督管理局。

于是，记者再次向秦都区市场监督管理局进行求证，多次询问对于此事的处理进展，但截至发稿，秦都区市场监督管理局对此事没有给出任何回应。那么唐女士的钱还能要回来吗？她可以采取哪些方法来维护自己的合法权益呢？

律师建议：视情况而定，可提起诉讼或报警处理

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：若根据双方所签订的合同约定9月份退费，那么厚德天诚公司应该按照合同约定期限退费。如果厚德天诚公司起初不是以占有唐女士钱财为目的，只是因为公司中途经营不善、资金链断裂导致无法履行退费义务，那么唐女士与厚德天诚公司之间的纠纷属于民事合同纠纷，唐女士可向法院起诉厚德天诚公司，要求厚德天诚公司退费，由法院依法裁判。

赵良善强调，如果厚德天诚公司起初是以非法占有唐女士钱财为目的，以签合同的形式，打着提供服务的旗号，骗取唐女士钱财后，公司搬离、人走楼空、杳无音讯，根据《刑法》第二百二十四条规定：“有下列情形之一，以非法占有为目的，在签订、履行合同过程中，骗取对方当事人财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产：（一）以虚构的单位或者冒用他人名义签订合同的；（二）以伪造、变造、作废的票据或者其他虚假的产权证明作担保的；（三）没有实际履行能力，以先履行小额合同或者部分履行合同的方法，诱骗对方当事人继续签订和履行合同的；（四）收受对方当事人给付的货物、货款、预付款或者担保财产后逃匿的；（五）以其他方法骗取对方当事人财物的。”，厚德天诚公司及其负责人均涉嫌合同诈骗罪，届时，唐女士可选择向当地警方报案，由警方立案调查。

华商报记者 杨宁 编辑 朱国敏 武文文