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大连优化医疗服务暖人心,市民看病就医有温度

来源: 二三里资讯客户端 时间: 2022-12-11 15:37:33

近日,大连市进一步优化医疗资源布局,统筹规划、精准施策,落细落实各项防控措施,充分发挥医联体、医共体作用,建立分级诊疗模式,进一步健全完善基层健康管理、发热门诊设置、重症病房建设和人员健康监测等医疗救治服务体系,全面优化就诊流程,强化主动服务随访,畅通绿色通道,做好医疗资源储备,满足市民看病就医需求。同时根据不同患者的就医需求进行分类救治,特别是急危重症患者、婴幼儿、老年人及孕产妇群体,细化针对性措施,尽最大努力保证市民生命安全和身体健康。


(相关资料图)

多措并举,让医疗服务便捷优质有温度

“大娘,请您从这边乘坐扶梯直接上门诊二楼,就是慢性肾脏病全程管理中心,很方便。”“大娘,这里是免费尿检,您只需到前面卫生间留取尿标本,这台机器上的试纸一测就能马上知道您是否得了慢性肾脏病。”

有多年高血压、糖尿病病史的张女士最近出现了面部浮肿的现象,着急想上医院检查一下,可是考虑疫情总觉得有点打怵上医院。昨日上午她来到市中心医院,到医院门口得知需要48小时核酸报告,正想打退堂鼓,工作人员告知可以进行抗原检测,很快就可就诊。张女士在工作人员指导下,做完抗原检测,就被随处可见的医院志愿者导诊指引到了门诊二楼的肾内科。更让她意外的是,这里竟然还有免费尿液检查,不一会儿结果出来了,拿着结果再找专科医生就诊,护士是全程导诊,就诊过程非常方便。

市中心医院门诊部负责人李静主任介绍,“新十条”颁布以来,医院为方便广大患者就医,采取了一系列优化诊疗流程的措施和举措。增派门诊志愿者进行便民助诊,开设更多一体化诊疗门诊、抗原检测和核酸检测快速通道等等。没有核酸检测报告的市民,只需30分钟就可完成抗原检测。而对于住院患者,快速核酸检测也只需要2小时即可完成,保证所有来院患者当日即可办理入院。为了保证急诊患者的救治,医院还专门在急诊门口增设了一处抗原和核酸采集点,非常便捷。医院卒中中心、胸痛中心等的一站式诊疗绿色通道24小时开放,全力保障危急重症患者可以第一时间得到积极救治。

线上诊疗,让居家儿童享受专业诊疗服务

“曲医生,我孩子的特殊奶粉马上吃完了,怎么办?我们正居家隔离中,不方便到医院购买,能帮我想想办法吗?”这是普兰店的一位苯丙酮尿症患儿家长的求助电话。“放心吧,我这儿帮你想办法。”

苯丙酮尿症患儿饮食需要控制天然蛋白质的摄入,另外补充无苯丙氨酸奶粉,如果奶粉断供,孩子的血苯丙氨酸浓度增加,会影响大脑神经系统发育。市妇女儿童医疗中心(集团)长江路分部新生儿疾病筛查门诊的医生曲文君了解情况后,立即联系药局备好奶粉,帮助患儿家长在公众号上完成交款,将奶粉取出并邮寄给家长,帮家长解决了燃眉之急。

市妇女儿童医疗中心(集团)长江路分部儿童医疗保健中心主任孙瑾介绍,长江路分部儿童保健门诊专门安排医生在近20个微信群中为家长答疑,并在视频号中发布多项育儿知识,指导家长解决育儿中遇到的问题,为不能及时进行体检的宝宝家长答疑解惑,防止出现焦虑情绪。除此之外,还利用集团“互联网门诊”、自主开发小程序“童药通”以及用药咨询热线62926636等,专人专班为患者及家长提供用药咨询服务,以缓解家长对儿童用药的燃眉之急。

细致周到,让老年人就医便利更贴心

在市友谊医院门诊大厅,来开药的栾大爷自觉排到了登记信息的队伍后面。“我用的老年机,老花眼看不清楚字,只能麻烦工作人员帮忙登记。”今年90岁的栾大爷说,他之前来开药,不会预约、不会挂号……什么都不会,多亏有患者服务中心的护士帮忙,留下电话后,护士把一切都安排好了让他来拿药,“医院这个服务真是暖到了我的心坎里!”

市友谊医院目前可通过手机APP、网络、电话、现场等多种预约挂号方式就诊,考虑到一部分老年患者使用智能技术比较困难的现状,医院在推行智慧医疗的同时,也在一直努力做好方便老年人的各项服务。大厅门口安排专人负责无场所码人员的信息登记,遇到老年人或不识字的患者、家属,工作人员会帮忙登记;遇到手机操作有障碍的老人,工作人员会主动上前耐心指导;医院每天会安排工作人员、志愿者在各诊区进行分诊、巡诊、导诊,看到需要帮助的老人及时提供帮助,碰到需要紧急就诊的,帮助优先安排。“老年群体的数量越来越庞大,老年人的需求期盼需要全社会关心关注。医院在使用智能技术的同时,保留了传统就医模式,面对面与人对机的服务方式并存,逐步过渡,为患者特别是老年人提供全方位优质的医疗服务。”患者服务中心负责人说。

“一体多病,病情复杂隐匿是老年患者最大的特征。所以,老年患者往往辗转在医院各个科室就诊。”医院老年病科主任郑文旭介绍,开设老年病门诊后,老年人就医不用奔波折腾,一个门诊看多种疾病,打破了单一病种就医模式。老年病科也通过多学科团队的综合评估,将老人的多个健康问题“协调统一、整体优化”,为每一位老人提供个体化治疗方案,减少重复用药,这种以共病管理、多重用药管理为核心的诊疗方式,给予老年人极大的就医便利。

无缝衔接,绿色通道让孕妇就诊方便及时

深夜,家住长兴岛的孕妇刘女士突然出现腹痛、阴道流血,此时怀孕11周的她正在居家隔离中。刘女士家人立即联系120紧急将其送至市妇女儿童医疗中心(集团),从发热门诊绿色通道直接将患者运送至新冠病房楼下,通过扫描手机二维码自助填表办理住院,产科主任王惠华了解刘女士病情后,有针对性的为其进行保胎用药,第二天刘女士先兆流产的症状就缓解了,当王惠华用彩超确认胎儿心搏正常,保胎成功后,刘女士特别高兴。

市妇女儿童医疗中心(集团)春柳妇产院区孕产保健管理办公室柳洁科长介绍,我市建立妇幼保健三级网络,精准掌握全市高风险区,集中隔离、居家隔离人员中孕产妇信息,以及感染新冠的孕产妇情况,逐一电话追访,对有就医需求的人员协助解决,确保就医需求绿色通道畅通。同时优化产科服务,形成门诊、住院、分娩、产后康复门诊、新生儿门诊一体化无缝连接,通过“一站式”服务提升患者满意度。产科护士努力做到“走在孕产妇呼叫之前、想在孕产妇需要之前、做在孕产妇咨询之前”提升患者获得感。

面对疫情防控新阶段新形势新任务,全市卫生健康系统全力以赴解决市民看病就医问题,满足市民多层次、多样化健康需求,尽最大努力提高市民看病就医安全感、幸福感。

(华商报记者 张海舟)

标签: 工作人员 绿色通道 妇女儿童 医疗中心 苯丙氨酸