大连优化医疗服务暖人心，市民看病就医有温度

近日，大连市进一步优化医疗资源布局，统筹规划、精准施策，落细落实各项防控措施，充分发挥医联体、医共体作用，建立分级诊疗模式，进一步健全完善基层健康管理、发热门诊设置、重症病房建设和人员健康监测等医疗救治服务体系，全面优化就诊流程，强化主动服务随访，畅通绿色通道，做好医疗资源储备，满足市民看病就医需求。同时根据不同患者的就医需求进行分类救治，特别是急危重症患者、婴幼儿、老年人及孕产妇群体，细化针对性措施，尽最大努力保证市民生命安全和身体健康。

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多措并举，让医疗服务便捷优质有温度

“大娘，请您从这边乘坐扶梯直接上门诊二楼，就是慢性肾脏病全程管理中心，很方便。”“大娘，这里是免费尿检，您只需到前面卫生间留取尿标本，这台机器上的试纸一测就能马上知道您是否得了慢性肾脏病。”

有多年高血压、糖尿病病史的张女士最近出现了面部浮肿的现象，着急想上医院检查一下，可是考虑疫情总觉得有点打怵上医院。昨日上午她来到市中心医院，到医院门口得知需要48小时核酸报告，正想打退堂鼓，工作人员告知可以进行抗原检测，很快就可就诊。张女士在工作人员指导下，做完抗原检测，就被随处可见的医院志愿者导诊指引到了门诊二楼的肾内科。更让她意外的是，这里竟然还有免费尿液检查，不一会儿结果出来了，拿着结果再找专科医生就诊，护士是全程导诊，就诊过程非常方便。

市中心医院门诊部负责人李静主任介绍，“新十条”颁布以来，医院为方便广大患者就医，采取了一系列优化诊疗流程的措施和举措。增派门诊志愿者进行便民助诊，开设更多一体化诊疗门诊、抗原检测和核酸检测快速通道等等。没有核酸检测报告的市民，只需30分钟就可完成抗原检测。而对于住院患者，快速核酸检测也只需要2小时即可完成，保证所有来院患者当日即可办理入院。为了保证急诊患者的救治，医院还专门在急诊门口增设了一处抗原和核酸采集点，非常便捷。医院卒中中心、胸痛中心等的一站式诊疗绿色通道24小时开放，全力保障危急重症患者可以第一时间得到积极救治。

线上诊疗，让居家儿童享受专业诊疗服务

“曲医生，我孩子的特殊奶粉马上吃完了，怎么办？我们正居家隔离中，不方便到医院购买，能帮我想想办法吗？”这是普兰店的一位苯丙酮尿症患儿家长的求助电话。“放心吧，我这儿帮你想办法。”

苯丙酮尿症患儿饮食需要控制天然蛋白质的摄入，另外补充无苯丙氨酸奶粉，如果奶粉断供，孩子的血苯丙氨酸浓度增加，会影响大脑神经系统发育。市妇女儿童医疗中心（集团）长江路分部新生儿疾病筛查门诊的医生曲文君了解情况后，立即联系药局备好奶粉，帮助患儿家长在公众号上完成交款，将奶粉取出并邮寄给家长，帮家长解决了燃眉之急。

市妇女儿童医疗中心（集团）长江路分部儿童医疗保健中心主任孙瑾介绍，长江路分部儿童保健门诊专门安排医生在近20个微信群中为家长答疑，并在视频号中发布多项育儿知识，指导家长解决育儿中遇到的问题，为不能及时进行体检的宝宝家长答疑解惑，防止出现焦虑情绪。除此之外，还利用集团“互联网门诊”、自主开发小程序“童药通”以及用药咨询热线62926636等，专人专班为患者及家长提供用药咨询服务，以缓解家长对儿童用药的燃眉之急。

细致周到，让老年人就医便利更贴心

在市友谊医院门诊大厅，来开药的栾大爷自觉排到了登记信息的队伍后面。“我用的老年机，老花眼看不清楚字，只能麻烦工作人员帮忙登记。”今年90岁的栾大爷说，他之前来开药，不会预约、不会挂号……什么都不会，多亏有患者服务中心的护士帮忙，留下电话后，护士把一切都安排好了让他来拿药，“医院这个服务真是暖到了我的心坎里！”

市友谊医院目前可通过手机APP、网络、电话、现场等多种预约挂号方式就诊，考虑到一部分老年患者使用智能技术比较困难的现状，医院在推行智慧医疗的同时，也在一直努力做好方便老年人的各项服务。大厅门口安排专人负责无场所码人员的信息登记，遇到老年人或不识字的患者、家属，工作人员会帮忙登记；遇到手机操作有障碍的老人，工作人员会主动上前耐心指导；医院每天会安排工作人员、志愿者在各诊区进行分诊、巡诊、导诊，看到需要帮助的老人及时提供帮助，碰到需要紧急就诊的，帮助优先安排。“老年群体的数量越来越庞大，老年人的需求期盼需要全社会关心关注。医院在使用智能技术的同时，保留了传统就医模式，面对面与人对机的服务方式并存，逐步过渡，为患者特别是老年人提供全方位优质的医疗服务。”患者服务中心负责人说。

“一体多病，病情复杂隐匿是老年患者最大的特征。所以，老年患者往往辗转在医院各个科室就诊。”医院老年病科主任郑文旭介绍，开设老年病门诊后，老年人就医不用奔波折腾，一个门诊看多种疾病，打破了单一病种就医模式。老年病科也通过多学科团队的综合评估，将老人的多个健康问题“协调统一、整体优化”，为每一位老人提供个体化治疗方案，减少重复用药，这种以共病管理、多重用药管理为核心的诊疗方式，给予老年人极大的就医便利。

无缝衔接，绿色通道让孕妇就诊方便及时

深夜，家住长兴岛的孕妇刘女士突然出现腹痛、阴道流血，此时怀孕11周的她正在居家隔离中。刘女士家人立即联系120紧急将其送至市妇女儿童医疗中心（集团），从发热门诊绿色通道直接将患者运送至新冠病房楼下，通过扫描手机二维码自助填表办理住院，产科主任王惠华了解刘女士病情后，有针对性的为其进行保胎用药，第二天刘女士先兆流产的症状就缓解了，当王惠华用彩超确认胎儿心搏正常，保胎成功后，刘女士特别高兴。

市妇女儿童医疗中心（集团）春柳妇产院区孕产保健管理办公室柳洁科长介绍，我市建立妇幼保健三级网络，精准掌握全市高风险区，集中隔离、居家隔离人员中孕产妇信息，以及感染新冠的孕产妇情况，逐一电话追访，对有就医需求的人员协助解决，确保就医需求绿色通道畅通。同时优化产科服务，形成门诊、住院、分娩、产后康复门诊、新生儿门诊一体化无缝连接，通过“一站式”服务提升患者满意度。产科护士努力做到“走在孕产妇呼叫之前、想在孕产妇需要之前、做在孕产妇咨询之前”提升患者获得感。

面对疫情防控新阶段新形势新任务，全市卫生健康系统全力以赴解决市民看病就医问题，满足市民多层次、多样化健康需求，尽最大努力提高市民看病就医安全感、幸福感。

（华商报记者 张海舟）