3类11项服务，平安人寿辽宁分公司在行动

金融心服务 情系新市民

(资料图)

平安在行动

继中产人士、小镇青年、Z世代之后，又一个规模多达3亿的群体，有了自己的标签——“新市民”，指的是原籍不在当地，而通过就业、就学等方式转入城镇，融入当地的各种群体的集合统称。

目前，新市民人口数量在3亿左右，占总人口的比例超过20%，是社会新经济、新消费中不容忽视的一股力量。

服务好新市民群体，做好新市民金融服务，平安一直在行动！

便捷咨询全天候在线

95511

新市民客户拨打95511全国统一热线，即可在线咨询保单服务问题、查询名下保单信息。

（人工受理时间为8：00-22：00）

金管家app

通过app首页右上角“在线客服”，即可通过智能机器人Askbob在线便捷咨询、自助办理保单业务。

维权专线

对于服务中对公司服务有意见或建议的新市民客户，还可拨打消费者维权直达专线4001-666-333，7*24小时在线、一键直达服务专家处理。

保单业务全国线上通办

空中门店

为满足新市民的保险合同变更需求，平安人寿金管家APP为客户提供地址、电话、缴费账号更改、生存金领取等业务在线办理，对于特殊复杂业务也可轻松通过APP连接专业客服柜员远程视频办理。

一柜通办

平安人寿在全国各主要城市设有客户服务中心，为客户提供保全业务全国一柜通办。

便捷交费

平安人寿多渠道、多举措方便新市民客户延续保障：一是推出多种线上交费方式，客户可通过银行转账、金管家App、微信链接或95511客服电话等形式进行线上便捷交费；二是通过线上渠道发布“续期交费小贴士”，对客户进行服务提示及指引；三是续收服务人员积极开展远程服务及客户关爱，即使相应客户各类续收服务需求，帮助客户在异地也可一键完成续期交费。

全国通赔

客户出险后，可通过金管家APP或者微信安E赔小程序进行线上理赔报案及申请，也可直接预约事故地所属机构提供理赔服务，无需客户再回承担保险公司所在地进行理赔申请。

到银行、证券公司通用需开立相应通用账户。一般而言,通过银行开通的通用账户可以办理储蓄类产品和银行通用产品以及基金类产品，大型银行还可通过银行系统购买。由于银行网点分布较广，通过银行渠道开立的简约通用账户可到银行柜台办理。

健康有关怀，就医有安排

在线问诊

新市民不管有没有平安寿险保单，均可通过金管家App，免费试用一对一在线问诊服务。服务覆盖儿科、妇科、内科、外科等十多类科室，专业医师7*24小时轮流在线，还有导诊医生帮忙根据咨询病症快速匹配在线医生，省去线下跑腿时间。

挂号预约协助

如新市民拥有平安寿险保单，还可使用预约挂号权益。平安人寿根据客户自身临床病症，综合客户关于就诊时间、地点、医院、偏好等要求，推荐和预约专家医生为其提供门诊医疗服务，帮助新市民轻松使用当地医疗服务资源。

住院及手术安排

对于有住院需求的VIP客户，根据客户临床病情需要，经医院许可，公司将协助其在符合就医需求的三甲医院，协助联系住院或手术服务安排。对于疑似或不幸罹患相关重疾的客户，公司还将推荐并联系国内权威医院的专病专家，启动包括预约专家、预约手术、预约床位在内的一站式就医服务，最大程度减轻新市民线下就医负担。

陪诊服务

对有门诊就医需求的VIP客户，公司将安排1对1健康专员全程陪同，并视客户需要，协助或代为办理挂号、化验、缴费、取药等相关事宜，提高就医流程效率，避免新市民客户因不熟悉环境而耽误就医。

辽宁分公司