核销未使用的消费券退款遭拒，兄弟烧烤：核实后已退费-视焦点讯

来源: 二三里资讯客户端 ┆ 时间: 2022-12-28 05:55:12

(资料图片仅供参考)

12月27日，市民刘先生向华商报-二三里资讯反映，他在榆林兄弟烧烤就餐后，线下支付就餐费用后，店员又“重复”核销了并未使用的消费券，申请退款时却被商家拒绝。对此，兄弟烧烤（友谊路店）一工作人员表示，接到反映后已经将钱退还给顾客。

刘先生说，12月18日上午他在抖音平台团购了一份兄弟烧烤（友谊路店）98元的双人套餐消费券，下午便和朋友去店内消费。到达店内后，店员将刘先生手机拿走核验消费券，随后却告知刘先生店内暂时没有套餐上的东西，需要重新在线下点单消费。“既然没有套餐内的东西，为啥还要在线上平台宣传售卖。”

虽然未能使用已经购买的消费券，考虑到当时已经约了朋友并且赶时间就餐，刘先生便选择在店内点单消费了。刘先生告诉记者，当晚吃饭共消费127元，吃过饭后便立即使用微信支付了餐费。“店员也承诺此前我购买的消费券并未核销，还能继续使用。”

可让刘先生气愤的是，12月22日再次准备店内就餐时，才发现此前购买还未使用的消费券已经被核销。“当时明明支付过了，可店员还将消费券核销也并未告知我。”刘先生表示，发现无法使用后他便在抖音线上平台发起退款申请，并且拨打兄弟烧烤官方客服电话反映情况。

根据刘先生提供的录音，兄弟烧烤一工作人员表示，上班后会核对刘先生的消费记录后帮助其退款。12月25日，刘先生的退款申请已被商家拒绝，平台客服介入处理。截止27日，刘先生依旧没有得到店家回复以及退款处理。“明明吃了一次饭，可却付了两次钱，将近10天店家还未处理此事也并未联系我。”

12月27日下午，记者致电兄弟烧烤总店官方电话，工作人员表示核实情况后会进行回复。随后，兄弟烧烤（友谊路店）一工作人员表示，之前因疫情原因抖音套餐食材缺少，故无法使用消费券，目前已经将钱退还给顾客。