银西公馆样板房和实际交房不一样？售楼处：配合协调处理

张磊（化名）购置了一套米脂县银西公馆精装修房，去年10月17日，榆林市中隅房地产开发有限公司通知他到银西公馆404交房，交房时发现房屋存在多处问题，目前房屋已建造完成，内部装修已完成。

银西公馆新房交付，房屋为啥变了样？

据张磊介绍，他进入房内查看时，燃气主管道盘旋在厨房屋顶，给壁挂炉预留位置空间狭小，壁挂炉室与上面燃气管道太近、室外烟囱无法排气没办法安装；晾衣位置未预留与样板间不一样，瓷砖大面积空鼓，花洒内丝凹凸严重；新镜边缘破损，空开盒弱电箱被鞋柜影响，面板螺丝未安装，刮白瑕疵等与样板间不符。

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去年10月18日，张磊的妻子再次到现场向工作人员指出问题，留下书面诉求，请求给予解决。开发商承认房子管道确实存在问题，需要跟燃气公司商量解决，其他小问题会及时解决。随后多次与开发商电话沟通，要求给予解决，至今仍未收到任何解决消息。

根据张磊提供的商品房买卖合同中附件四，关于装饰装修及相关设施标准的约定，第16条，交付装修标准按照装修标准公示和样板间实行。交付的商品房达不到本附件约定装修标准的，按照本合同第十六条第三款约定处理（该商品房应当使用合格的建筑材料、构配件和设备，装置、装修、装饰所用材料的产品质量必须符合国家的强制性标准及双方约定的标准。不符合上述标准的，买受人有权要求出卖人按照下列第一种方式处理(可多选):1、及时更换、修理；2、出卖人赔偿双倍的装饰、设备差价）。

购买米脂县银西公馆的业主李强（化名）也遇到了麻烦，他购买的是403号房屋。购房时开发商对外宣传所购买的楼幢是精装修房屋，当时与开发商签订委托装修协议，等装修结束后发现所购精装房与当时承诺的样板房有些不一致。

售楼处：按照合同标准装修，积极配合协调处理

1月9日，记者根据张磊提供的银西公馆售楼部张经理电话，拨打后对方称，这件事情已经知晓，他们也去协调过这件事，现在主要的问题在于燃气管道走向问题，但这也不是他们开发商可以解决的，其余小问题他们可以根据业主反映，找工人上门修改直至满意为止。

银西公馆售楼部张经理表示，至于燃气管道问题他们曾多次找燃气公司寻求解决方法，燃气公司并没有按照他们的设计图纸进行安装，对方也没有办法更改，如果更改需要所有住户家都得拆除再重新安装。据他的了解，米脂银西公馆80余户业主，仅有403和404的业主家中燃气管道紧贴，其余住户并没有反馈这个问题，现在事已至此协调进行补偿处理，之前开发商及燃气公司等一起开过座谈会，关于补偿方案暂时没有讨论出来，但是他们积极配合业主协调处理这件事，也建议业主可以找其他途径解决。

“目前，米脂银西公馆80余户业主，也有部分业主已经装修入住了，我们是按照合同的标准进行装修，对房屋部分地方不满意的业主，我们这边会提供工人上门服务修改直到满意为止。”张经理说，如果退房处理，业主们贷款按揭已经办理就没有办法退房，甚至换房他们也曾考虑过，由于业主们的网签、预告预抵押、贷款全部已经办理，没有办法变更房号名字等。

对此，张磊等人表示，如果一直协商不成，下一步将会拿起法律武器维护自身合法权益。

律师：维权先看双方合同，现房有无不符合合同约定

陕西金镝（榆林）律师事务所刘焕律师表示，消费者要进行维权必须先看双方签订的合同，实际交付的房屋有无不符合合同的约定。根据《商品房销售管理办法》第三十一条规定，房地产开发企业销售商品房时设置样板房的，应当说明实际交付的商品房质量、设备及装修与样板房是否一致，未作说明的，实际交付的商品房应当与样板房一致。

如果样板房与实际交付房屋不一致可以要求开发商承担违约责任。开发商承担违约责任的方式主要有三种：重新交付符合样板房标准的房屋；对已经交付的房屋进行符合样板房要求的再装修；酌情减少价款或者赔偿损失。就张磊等业主反映的情况，如果确有证据证明他们在购房时，销售人员明确表示样板间将与实体房一模一样，那么开发商则涉嫌虚假宣传，购房者可以向人民法院起诉，撤销购房合同，并要求返还购房款。最后也建议购房者，在选购房屋、参观样板房时要保留好足够的证据材料，以方便日后维权。

法律依据：《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

华商报记者 赵峰 编辑 常娜