平安人寿重庆分公司：线上调查理赔，解客户燃眉之急-全球今亮点

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近日，平安人寿重庆分公司江津支公司收到客户送来的锦旗，感谢公司的高效理赔服务，帮助她们度过难关。

小星（化名)是一位平安人寿小客户，还未满三岁，最近他时常哭闹，告诉妈妈膝盖疼。起初年轻的妈妈以为是生长疼痛，没有太在意。但小星的膝盖痛频率越来越高，为稳妥起见，小星妈妈带孩子到专科医院检查，诊断为腹膜后占位性病变。医院紧急安排为小星进行了手术，病理报告确诊“腹膜神经母细胞瘤”，骨穿发现已伴骨髓转移。

平安人寿重庆分公司保险代理人通过朋友了解到小星的病情，主动联系小星妈妈询问孩子情况，收集理赔信息，并及时反馈给公司调查、理赔人员。当时正值疫情封控最严峻的阶段，现场调查、住院病历调取都不能及时进行。在了解到小星急需理赔款支持后续治疗后，公司调查人员及时调整方案，开通线上调查渠道，通过企业微信视频与小星妈妈对话，核实了解小星手术、治疗等情况。

在代理人、调查人员、理赔人员的通力协作下，小星的100万元重疾理赔款于当月到账。小星妈妈带着一面“重疾无情 平安有爱”的锦旗来到公司表示感谢，她说：“在特殊时期能够这么快地收到理赔款，她非常感动。感谢公司工作人员主动、高效的理赔服务，让她和家人都感受到温暖，让她更有信心与小星一起战胜病魔。”

平安人寿始终践行不变的服务承诺，在客户面对困难时，纵使关山阻隔，不惧险阻艰难，坚守守望相助的爱与责任，为客户提供简单便捷、更暖心的理赔服务。