12岁男孩往手游充值6000多元买装备,腾讯客服:15个工作日内退款-环球信息
来源: 二三里资讯客户端 ┆ 时间: 2023-01-14 11:02:57
(资料图)
2023年1月14日,华商报-二三里资讯报道了《渭南12岁男孩背着家里人,往手游和平精英充值6000多元买装备》一事。14日上午9时许,男孩妈妈告诉华商报记者,腾讯客服回复她,会在15个工作日内全额退款,进行封号处理,孩子不能再通过妈妈或奶奶的相关信息登录腾讯游戏。
今年1月初,小琛妈妈买药时发现账户内金额不对劲,查询得知2022年10月16日,小琛利用奶奶的QQ账号登录手游和平精英,充值68元购买和平精英点券,截止12月17日,共充值6388元。
小琛妈妈称,事发后联系腾讯客服,反映未成年人不理性消费问题,对方让等1-3个工作日,但她着急用这些钱买药,希望对方能进行退款。
1月13日下午,华商报记者拨打腾讯未成年人游戏监督热线,客服记录相关信息后称,会尽量帮助家长,请家长手机保持畅通,工作人员会在24小时内回复。
1月14日上午9时许,小琛妈妈告诉华商报记者,腾讯客服回复她,会在15个工作日内全额退款,进行封号处理,小琛不能再通过妈妈或奶奶的相关信息登录腾讯游戏。
小琛妈妈对华商报-二三里资讯和腾讯表示感谢,并称会好好教育孩子。
华商报记者 卫晓宁 编辑 马转转 赵宵