小区直饮机不能用，水卡余额咋办？物业：已向派出所报案-环球动态

“办了小区直饮充值卡，年前机器故障无法使用至今无人解决。”近日，宝鸡市金台区春天大道小区多位业主向华商报—二三里资讯《小里帮忙》栏目反映称，前年小区内安装直饮机，他们也都办理了充值卡，但在去年底设备故障一直无法使用，他们多次联系直饮机公司处于失联状态，而物业责成虽双方有合同，但只是租赁关系无法处理业主余额退费。

【资料图】

视频报道：

【小里帮忙】宝鸡一小区直饮机故障停用商家失联，居民：卡里余额咋办

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市民：小区直饮机出故障一直无法使用，商家失联

廖先生对二三里资讯《小里帮忙》栏目说：“前年，他们小区内安装了直饮机，当时有活动促销，我们很多业主办理了200元至1000元不等的充值卡，使用一年后也没什么问题，就在去年年底机器故障一直无法使用，我们也联系客服但一直处于失联状态。”

他告诉记者，很多业主家里也装过净化器，但是由于后续保养费用较高，所以就在小区内直饮机商家处办理了充值卡，每次使用也就几块钱很方便，因当时活动促销也比较划算，很多业主也就办了，没想到出现问题后就没人管了。

采访中，多位业主表示，安装直饮机商家是和物业签署合同，想着在小区内也不会有什么问题。结果出现问题后商家失联，卡里余额也没人出面说明。找物业公司也说他们只是租赁关系，也无法联系到商家。

“前商家”：自己已转手此直饮机

记者驱车来到宝鸡市金台区春天大道小区，现场看到直饮机被贴上了机器故障无法使用的标签，机子也处于断电状态。根据业主充值缴费显示，该直饮机系青云乐宇环保技术有限公司安装。

记者根据直饮机张贴的客服电话，多次拨打处于无人接听的状态。随后记者依据春天大道物业办工作人员现场提供的联系电话，联系到该直饮机的商户，他对记者表示，最早是自己安装的直饮机，但是中间转过一次手，现在是其他人在负责维护运营，具体为什么会有故障停用，自己也不是很清楚，到时候和物业沟通下。

物业：只签署场地占用协议，每年收取场地费2000元

该小区物业一名负责人表示，这家直饮机公司是2021年9月份与物业签署租赁协议，并将机器安装在小区内的。对该公司相应的资质是否完善，其称，他是安装之后才来的，对于这个公司相关合同细则并不清楚。只知道双方签署一份场地占用协议，并约定了每年2000元的场地占用费。

同时，他告诉记者，去年底机器故障无法使用后，业主投诉到物业，他们也联系这家公司也一直无法联系，根据其公司名称，联系到法人代表称要尽快处理维修及退费问题，但却迟迟未付诸行动。

同时，他称，对于这样情况，目前想对方公司提出两种处理方式，第一，按照卡内余额给业主退费，第二，将此卡内余额转到小区内其他两家直饮机公司，让业主可以正常使用。但这都需要他们出面处理，至今已经一周时间过去了没人出面解决，目前他们代为业主协调沟通，同时也向辖区派出所进行报案，并向市场监管部门进行投诉。

华商报记者董晓明 编辑 汶威承 刘杰